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通用店长述职报告 关于**店长的述职报告 ***店长述职报告 很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为 我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。 首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是 全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新 店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的 销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。 其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作 用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工, 并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对 销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合 作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈 盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认 为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资 源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起 来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家 共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后 期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化 的过程中，筹划新的销售路线。 下面就四个方面谈一下我的计划： 1. 人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售 这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系 到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的 销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。 并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融 部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中， 店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁 的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风, 公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在 店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员， 保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的 时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积 极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个 经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协 助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人， 不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2. 人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只 有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行 业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情 况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业, 就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重, 前期我以接待,勘察房源,带看技巧, 前期我以接待, 勘察房源, 带看技巧, 陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我 的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变 成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在 最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步, 知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自 不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注 重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作 中相互发挥运用。 3. 房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量 房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理, 并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的 动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将 房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质 量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制 定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我 们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应 带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关 系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价 格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月 期一挫折期一打击期一成交期的过程来回报议价。那么A 类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很 简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房 源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房 东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内 员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房 源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维 护出来的。4. 客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和 急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对, 掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的 行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能 满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以 大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会， 以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信 任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推 物业，过多推荐会影响