《酒店管理工作细湖化执行与模板第2版》配套光盘.doc

PAGE PAGE 138 弗布克细化执行与模板系列 酒店管理工作细化执行与模板 （第2版） 配套光盘 周鸿 编著 北 京 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc281923658 第二章 营销管理细化执行与模板 PAGEREF _Toc281923658 \h 7 HYPERLINK \l _Toc281923659 第一节 营销管理流程与工作执行 PAGEREF _Toc281923659 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281923660 三、营销管理执行工具与模板 PAGEREF _Toc281923660 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281923661 （一）年度广告计划表 PAGEREF _Toc281923661 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281923662 （二）客户拜访记录表 PAGEREF _Toc281923662 \h 8 HYPERLINK \l _Toc281923663 （三）重要客户记录表 PAGEREF _Toc281923663 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281923664 第二节 公关管理流程与工作执行 PAGEREF _Toc281923664 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281923665 二、公关管理执行工具与模板 PAGEREF _Toc281923665 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281923666 （一）公关活动计划表 PAGEREF _Toc281923666 \h 9 HYPERLINK \l _Toc281923667 （二）公关费用预算表 PAGEREF _Toc281923667 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281923668 （三）酒店公关管理制度模板 PAGEREF _Toc281923668 \h 10 HYPERLINK \l _Toc281923669 （四）媒介政府沟通规范模板 PAGEREF _Toc281923669 \h 12 HYPERLINK \l _Toc281923670 第三节 预订服务流程与工作执行 PAGEREF _Toc281923670 \h 14 HYPERLINK \l _Toc281923671 二、酒店预订执行工具与模板 PAGEREF _Toc281923671 \h 14 HYPERLINK \l _Toc281923672 （一）客房预订单 PAGEREF _Toc281923672 \h 14 HYPERLINK \l _Toc281923673 （二）团队预订单 PAGEREF _Toc281923673 \h 14 HYPERLINK \l _Toc281923674 （三）网络预订确认单 PAGEREF _Toc281923674 \h 15 HYPERLINK \l _Toc281923675 （四）一周用房滚动预报表 PAGEREF _Toc281923675 \h 16 HYPERLINK \l _Toc281923676 （五）酒店预订管理制度模板 PAGEREF _Toc281923676 \h 17 HYPERLINK \l _Toc281923677 第四节 营销管理文书与方案 PAGEREF _Toc281923677 \h 20 HYPERLINK \l _Toc281923678 一、客房预订协议书 PAGEREF _Toc281923678 \h 20 HYPERLINK \l _Toc281923679 第三章 前厅服务细化执行与模板 PAGEREF _Toc281923679 \h 22 HYPERLINK \l _Toc281923680 第一节 接待服务流程与工作执行 PAGEREF _Toc281923680 \h 23 HYPERLINK \l _Toc281923681 二、接待服务执行工具与模板 PAGEREF _Toc281923681 \h 23 HYPERLINK \l _Toc281923682 （一）团队接待通知单 PAGEREF _Toc281923682 \h 23 HYPERLINK \l _Toc281923683 （二）VIP接待通知单 PAGEREF _Toc281923683 \h 24 HYPERLINK \l _Toc281923684 （三）客史档案资料卡 PAGEREF _Toc281923684 \h