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XXX大学XXX医院
改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系
专项教育活动实施细则
一、总体目标
以党的十七大精神和科学发展观为指导,以加强职业道德教育为抓手,以全面提高医务人员的职业道德素质为目标,以改善服务态度,加强医患沟通为重点,认真解决影响医患关系的突出问题,引导广大医务人员争做职业道德标兵,争创和谐环境,进一步规范职业行为,强化医疗服务意识,使我院医疗服务质量再上一个新的台阶;使群众对XXX医院的满意率得到进一步提升,从服务态度和医患沟通这个环节上最大限度预防和减少医患纠纷,构建和谐医患关系。
二、实施步骤
(一)第一阶段:动员部署阶段(201X年1月-3月)
1、成立组织机构。
XXX大学XXX医院“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动领导小组:
组 长:XXX
副组长:XXX XXX
成 员:XXXX
XXX大学XXX医院“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动工作小组:
组 长:XXX XXX
副组长:XXX XXX XXX
成 员:XXXX XXXX XXXX
2、组织宣传发动。
在医院中层干部会议上进行专题动员,着重强调活动的主要精神和重要意义。
各科室主任、护士长分别在科室召开动员会,发动全体医务人员积极参与到活动中来,营造良好的舆论氛围,确保专项教育活动深入人心,人人主动参与。
监察办、管理年活动办公室、医务部分批分层次组织医务人员进行“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育,举办系列讲座和培训,在全院所有医务人员中强化“以病人为中心”的服务理念。
3、制定实施方案。各部门、各科室结合自身实际,制定具体的教育活动实施方案并上报医务部,方案的内容和措施要具体,各阶段的任务和目标要明确,可操作性强。
(二)第二阶段:组织实施阶段(201X年3月-10月)
1、开展形式多样的教育活动。各科室围绕“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”的主题,广泛开展形式多样的职业道德教育活动。通过举办讲座、模范人物先进事迹报告会、反面典型警示教育、纠纷案例分析讨论、演讲、知识竞赛等多种形式,提高本科室医务人员的职业道德观念,树立“优质服务”、“医患沟通”的先进典型,通过典型的示范作用,弘扬正气,树行业新风,以点带面,推动活动的深入开展。
2、开展全员培训。医务部组织对医务人员进行卫生管理法律法规、部门规章、常规规范、沟通技巧的培训,监察办组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定、医院各项规章制度和各类人员岗位职责,组织观看优秀医务工作者的宣传片,组织开展“假如我是病人”等换位思考为主题的讨论。
3、树立先进典型,广泛宣传。各科室要推荐出“医患关系和谐”的先进典范,形成一个系列活动,通过各种形式的媒体广泛宣传,扩大影响。
(三)第三阶段:总结评价阶段(201X年10月-11月)
各科室、各部门对“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动认真开展全面总结,建立长效机制,写出总结汇报材料,医院召开总结大会。各部门、各科室根据检查评价的情况,总结交流典型经验,推介典型做法。对好的经验、先进典型要进行大力宣传和推广,对在“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动中表现突出的优秀个人和科室给予表彰和奖励。
(四)第四阶段:迎检表彰阶段(201X年11月-12月)
迎接省卫生厅对“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动效果的监督检查,评选并推荐患者满意的优秀医务人员,表彰一批专项教育活动开展得好的科室和个人,进一步巩固XXX医院在全省卫生系统的地位,为医疗卫生工作的不断发展营造良好氛围。
三、主要内容
(一)坚持“以人为本”,贯彻“以病人为中心”
1、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,改善服务态度
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