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酒店前台季度工作总结 大家印象中的酒店前台就是办理入住和退房的工作， 但是真想要做好这份工作可不是这么简单的，因为酒店的 好坏与前台服务是密不可分的。下面是小编为大家整理的 酒店前台季度工作总结，欢迎大家阅读。 酒店前台季度工作总结（一） 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待 中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务 职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以 及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体 现在一下几个方面，下面作工作总结如下： —、提咼认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优 质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首 要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高 度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一” 和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真 谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作 的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作， 注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、 扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各 项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各 项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保 证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的 客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能 够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各 种问题。 三、 加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的 学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断 的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所 提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如 全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助 下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新 的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履 行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为 接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台季度工作总结（二） 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调 查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营 销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系 户进行走访。女口：中铁一局大连办事处，中山区相关部门, 交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家 订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各 单位领导发信息拜年的同时宣传酒店过年期间的促销活动, 定期与客户联系沟通等。 2、重点宣传肥牛火锅 根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定 制了 20**张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放; 保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部 到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴 请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工 作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认 可。 3、会议市场接待工作 20**年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20**— 2 0**国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多 起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会 议大小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置 会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的 要求都能及时准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺 利进行，受到了领导的好评。 4、“三八妇女节”促销活动 为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节” 来临之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7 0-9日顾 客在餐厅消费800元可享受折优惠;活动期间来餐厅消费赠 送肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生 日的顾客，凭本人身份证享受68元（间?夜）惊爆特价房。 促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所 了解。 5、其他工作 1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐 饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领 导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房 中心沟通。利用电话传真形式续签20 **年订房合同，加强 与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计 在于春，2 0**年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中 山医院、中医医院、衡器厂、都