产品规划方法概述.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * THANK YOU * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户需求的动态特性 需求的层次 (必须改善对需要、想要、需求之间的区别) 需要 需要更多地是用于营销中的战略层 想要 想要则是用于营销中的战术层 需求 需求是要落实到营销的配置设计当中 譬如:中午临近,人自然会感到饥饿,需要吃饭 例如今天时间比较紧,中午就只能吃快餐了。 如:德克士的炸鸡、康师傅红烧牛肉面……都是快餐 需要是人感觉到的一种缺乏的状况。 因为需要能引发有目的的行为,也就是这里所说的想要 需求是更加具体的层次,结合客户的各种情况和他的经济能力而做出最终的选择,成为需求 * 客户需求的动态特性 需要 Need 欲望Want 需要 需求Demand 需要是产品规划和营销活动的出发点 欲望是需要的明确化,营销活动可以改变 需求是用购买方式实现欲望 购买力 + + = * 客户需求的动态特性 请你区分以下选项中哪些是“需要”,哪些是“想要”,哪些是“需求” 1.天气冷了,需要暖和的衣服。 2.中午饭我要到“成都小吃”吃包子。 3.我要买运动服。 4.我渴望得到别人的尊重。 5.我要去唱“卡拉OK”。 6.今天要去买一个“李宁”牌的足球。 需要( ) 想要( ) 需求( ) 需求的层次 * 产品构成要素及其层次结构 顾客期望价值构成要素模型及其探测方法 顾客期望价值 (CEV) 维度 1 维度 2 维度… 维度 n 变量 1 变量 2 变量 n …… 顾客期望价值构成要素论模型 顾客期望价值 (CEV) 一级因子(维度) 二级变量 (要素) * 产品构成要素及其层次结构 顾客期望价值构成要素探测的步骤: 第一步:确定研究目标和研究对象 第二步:探查(Exploratory) 研究 搜集所有可能的变量 对得到的所有变量分类、归并 生成量表,进行预测试 根据预测试结果对变量进行筛选 第三步:数据(data) 搜集 问卷设计 抽样设计 正式调查 第四步:统计(statistics) 分析 由相关系数,删除不必要变量 因子(factor) 分析,删除解释不通的变量 得到顾客期望价值构成要素的层级结构 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Kano分析技术的理论基础 双因素理论 ? ? ? 激励因素 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职 保健因素 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系 满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满 具备这些因素可以令人满足,但不具备也不致招人不满。 具备这些因素只能使员工不产生不满情绪,但并不能起到激励的作用 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 Kano分析技术中的属性 一维属性 必备属性 魅力属性 次要属性或无关属性 Kano将赫兹伯格的理论引入到产品价值构成要素探测中。他指出,对于产品而言,存在三类属性: * 客户需求KANO分析方法和测试技术 一维属性(One-dimensional, Satisfy): 与客户满意度线性相关的属性被称作“一维属性”,这类属性性能的改进将使客户的满意度线性增加。这类属性往往是客户能够了解,而且能够清楚描述出来的,多数顾客提出之需求都属于这一类。 以电脑为例,对于某些用户而言,CPU的主频的高低往往是一种一维的属性; 汽车每公升之里程数也是如此。 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 必备属性(Must-be ,Dissatisfy) : 这一类属性与客户的满意度之间不是线性关系。“必备属性”是使客户满意所必须具备的。在这类属性上表现较差,会使得客户不满成指数水平下降,但是在这类属性上表现较好,并不会带来满意水平的显著增加。 以电脑为例,对于某些用户而言,系统的稳定性往往是一种必备的属性。 * 客户需求KANO分析方法和测试技术 魅力属性(Attractive, delighters): 这一类属性与客户满意度成指数关系。缺乏这些属性时,客户不会不满意(魅力属性不存在时,顾客滿意度仍可维持在一固定水平),但是具有这类属性,则会深受客户喜爱。 以电脑为例,对于某些用户而言,具有防水功能的键盘往往是一种魅力属性。 * 客户需

文档评论(0)

Jermain2014 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档