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成功职场员工有效沟通能力提升 资料整理：刘弈格老师 目录 第一讲 沟通的目的和问题 第二讲 沟通的方向和角度 第三讲 突破沟通的障碍 第四讲 有效沟通实用技巧 第五讲 不同性格人沟通技巧 第六讲、有效沟通的金玉良言 声明：本讲义仅用于公司和个人学习用，禁止用于任何商业用途 网站： HYPERLINK /liuyige999 \t _blank /liuyige999 前 言 曾经有人做过一个心理实验，请来100个医学院的学生，通过三种方式来演绎一个医学报告，首先，用表演舞台剧的形式来演绎，结果，台下有55%的学生看懂了，起立鼓掌，接着，用朗诵的方式，请一位女生非常有感情，抑扬顿挫地来朗读这个医学报告，结果，台下有38%的学生看懂后起立鼓掌。最后，将这个医学报告打印成文字，发给100名学生，让他们自己去看，结果，只有7%的学生认真看懂了这部报告的内容。 因此，在沟通管道中，要善用非语言技巧（善用表情、手势、声音、姿态等）和超语言技巧，（善用声音大小、高低、音调、音质、速度和停顿）全方位地进行沟通，才最有效。 第一讲 沟通的目的和问题 小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、 同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功 的重要保证。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂通用电气公司总裁杰克.韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。” 王石：我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 著名成功学大师卡内基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”史蒂芬.柯维说： 沟通是人生中最重要的技能。 沟通定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。是人类社会交往的基本行为过程。 　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来 的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所 以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现 象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分 都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己 的孩子： 　　（1）什么话该说。 　　（2）什么话不说。 　　在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好 感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 网站： HYPERLINK /liuyige999 \t _blank /liuyige999 　 沟通的重要性 游 戏 材料准备：一些A4的白纸。 　　参加人数：主持人1名，参加人数10至30人。 　　游戏做法： 　　1　将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 　　主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚 着撕。主持人如果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑