前厅接待客房预定.pptVIP

酒店前厅开展预定业务的意义和目的 尽力满足每位宾客的需求，提高工作效率与服务与质量。 提高酒店客房的租房率。 客房预定基本工作内容 根据宾客需求，提供使之满意的客房。 及时地处理宾客的订房需求 记录、存储宾客的订房资料。 完成宾客抵达酒店前的各项工作。 预定的渠道 直接向酒店订房的宾客。 由与酒店签订商务合同的单位介绍的宾客 由酒店加入的订房系统介绍的宾客 由旅游代理商（旅行社）介绍的宾客 由交通运输部门介绍的宾客 由会议组织介绍的宾客 由政府机关或企事业单位邀请的宾客 宾客预定的方式 电话预定 信函预定（注意事项） 及时回复 使用公函信件 复信的格式要完全、正确，注意中英文书信格式的差异 复信的内容要明确且条理清楚，对来信中提及的问题要做具体的答复，并有复信人的亲笔签民。、 复信要完整，准确的写明地址和日期。 注意信纸和信封的款式 三.传真预定 四.面谈预定 五.网络预定 客房预定的程序 酒店房间的种类 一、按设施设备划分 单人间（single room) 大床间（double room) 双床间（two-bed room) 三人间（triple room) 二、按照房间位置划分 外景房（outside room) 内景房（inside room) 角房（corner room） 连通房（adjoining room） 相邻房（connecting room） 三、按客房经济等级划分 经济房（economy room） 标准间（standard room） 豪华间（deluxe room） 客房预定的种类和程序 一、临时预定：客人临时前来总台或电话预定，问清客人的抵店时间，并提醒宾客预定将保留到当日18:00，避免纠纷 二、确认类预定：是指客人提前较长时间向酒店预定房间，酒店以致函“确认信”接受预定房间的订房形式。 三、保证类预定：是指宾客通过使用信用卡、预付定金等方式，一方面保证酒店的收入保证酒店收入，另一方面酒店必须保证为为住客提供预定入住时所需的房间的一种订房形式。 签订合同：签订合同是指酒店与有关客户单位签订的订房合同，合同内容包括签约单位的地址、账号以及同意为未使用的订房承担付款责任。 * *