读加文化生活馆员工手册——张颖.pptVIP

读加文化生活馆员工手册 读加文化市场部经理——张颖 一、仪表: 1、提前10分钟到达店面，指纹打卡，换好工装。工作时间必须着装整洁，佩戴工作胸牌。否则，扣罚20元。胸牌损坏者，自费更换同样胸牌。 2、男员工不得留胡须，不得留长头发。女员工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品，不得化浓妆，不得披头散发。否则，扣罚20元。 一、仪表: 3、员工上班期间穿平跟皮鞋或黑色布鞋，不得穿拖鞋。否则，扣罚20元。 4、遇到公司有娱乐活动、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合，恰当着装。 二、礼仪： 1、对待顾客态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到笑脸相迎。 2、熟练使用五声六敬语。五声为顾客来时有欢迎声，体贴顾客有问候声，顾客表扬有致谢声，顾客批评有道歉声，顾客离开有告别声。六敬语为:欢迎光临，您好，谢谢，对不起，我能帮您做些什么?谢谢光临。 二、礼仪： 3、接听电话礼貌亲切，来电时应主动说：“您好，这里是呈品文化”。挂电话时要等对方先挂断。遇到接听电话人不在时，应主动要求对方留言(对方姓名、电话、来电内容等)并及时传达。否则，扣罚50元。 4、店内迎接顾客必须说：“您好，欢迎光临呈品”。送顾客走时必须说：“慢走，欢迎下次光临”。否则，扣罚50元。 二、礼仪： 5、与顾客相遇时，主动让路；与顾客同行时，礼让顾客先行。 6、对待顾客要主动热情，以礼相待，有问必答，杜绝“七不”，即是：不，不知道，不会，不管，不明白，不行，不懂等，不得以生硬，冷淡的态度待客。否则，扣罚50元。 7、禁止使用四语，即斗气语，粗暴语，否定语和轻蔑语。否则，扣罚20元。 8、参加会议时，不得迟到，交头接耳和随意走动，通讯工具应保持震动或静音状态，并做好会议记录。否则，扣罚50元。 三、行为规范： 1、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不随意脱岗换岗。爱岗敬业，实事求是。维护店面形象，做好交接事项。违者，扣罚100元。 2、保持店内清洁有序爱护店内的财物和公共财产。 3、不得拿店内购物袋装私人物品，否则，扣罚50元。 三、行为规范： 4、不得损坏店内商品或将店内商品据为己有。否则，扣罚50元。损坏店内商品者要按价赔偿(商品售价)； 5、发现盗取店内物品者处以1000元的罚金，并作开除处理。 6、同事之间相互尊重，团结友爱。营造积极向上的工作气氛，不得将工作以外的情节带到工作上来影响其他同事。 三、行为规范： 7、同事间不得勾心斗角，拉帮结派，挑拨离间，一经发现，开除处理。 8、员工在上班时间，不得随地吐痰、乱扔杂物、吃零食、扎堆聊天、大声喧哗等不雅行为。违者，扣罚100元。 9、员工在上班时间正常接听电话不得超过两分钟。卖货或与顾客沟通时不得接打电话，不可用手机上网聊天，游戏，一经发现罚款200元，并予以警告。店长主管不予提醒监督一并罚款。 三、行为规范： 10、员工上班时间不得在卖场里买东西，不得将卖场物品占为己有。违者，扣罚100元。 11、对没有条形码的物品，要进行贴码。贴码时要认真核对，如发现打错价格、条形码、贴错条码，影响店面损失的，由当事人赔偿，如果没有承认，全体组员赔偿。 12、严守公司秘密，未经允许不得复印，外传各类文件，财务报表及其它商业秘密。否则，扣罚200元，情节严重者，开除处理。 三、行为规范： 13、认真对待顾客投诉，及时改进工作。 14、遇到自己处理不了的问题应及时向责任主管请示报告。 15、全体员工应切实执行个人服从公司，下级服从上级，尊重领导，听从指挥，不得以任何理由拒绝，推脱或终止工作。 四、考勤制度： 1、严格按照店面规章制度指纹打卡上下班，由店长和店员共同监督，并由店长负责每月考勤记录，并于下月初传回公司人事部。忘记打卡每次扣罚5元。 2、遵守工作时间，不得迟到，不得早退，不得无故缺席，不得私自调换工作班次。否则，每次扣罚20元。 3、员工每月公休一天，店长每月公休四天。公休外请假无满勤奖。 4、病假扣当天工资，事假扣双倍工资，旷工扣三倍工资。 四、考勤制度： 5、员工请假应提前三天告知，未经批准自行休假者按旷工处理。 6、因急事不能提前请假的，应当以电话形式向上级主管申请同意，不得以短信或叫他人代请，否则按旷工处理。 7、员工因公外出，需征得店长同意，否则视为旷工。 8、禁止外出利用办公事时间处理私事，否则视为旷工作。 五、店面形象： 1、店面必须随时保持干净整洁，一天两次打扫地面(早晚各一次)一周用洗衣粉拖地两次。 2、玻璃柜台橱窗每天早晨擦一次，所摆放物品每周清洁一次。失职者扣50元。 3、对于货架和货品每天要勤摆放勤清理，不要有任何灰尘。否则，失职者扣50元。 五、店面形象： 4、对于死角、备货区、仓库，每周清理一次。失职者扣50元。 5、每个片区的物品都要摆放整齐，顾客挑完不要的