舒心病房护理工作量化与绩效考评体系的探索.PDFVIP

中国护理管理 Practice and Exploration 实践探索 舒心病房护理工作量化与绩效考评体系的探索 ◆ 丁霞芬 卞秋桂 刘玉君 魏丽 薛心泉 舒心无陪病房的实施，是以患者的 监护人数、输液穿刺次数、输血次数、 的情况，按照德、能、勤、绩4 个方面 需求为导向，以患者的满意为目标，承 口腔护理次数等 48个项目。每项按操作 的考核内容及标准，在一个月内由护士 担了患者住院期间一切护理工作，要求 特点、完成时间、人力投入、难易程度、 长、责任组长对每一位护士进行考核， 护理质量达到人性化、整体化、专业化、 风险程度及对心理造成的压力，赋予一 计算出每位护士月绩效总得分，计入个人 无陪化，要求提供给患者及时、主动、 定的分值，分值的大小为 0.001～0.5。 档案。同时计算全科护士的绩效总分。 专业、规范、安全、舒适的护理服务； 分值的给予有加分制、减分制及不得分 1.5 实施绩效管理与奖金挂钩 [4] 随着护理质量管理、人力资源管理、工 制 。对如输液、抽血、洗头等易量化 护士的总奖金首先提出晚夜班奖励 作绩效管理等护理管理研究和改革的实 的项目给予加分；对出院指导、健康教育、 基金，其余用其 30% 作为量化总奖金， 施，科学地评价每位护理人员的职业素 药物指导等不易量化的指标给予减分或 用量化总奖金除以全科护士量化总分， 质和工作能力，激发护理人员工作积极 不得分。 得到每1分的奖金数，每一位护士的量 性，变被动服务为主动服务，由“患者要 1.2 设计绩效表格 化奖金即为个人量化总分乘以每1分的 我做”转变为“我要为患者做”是我们 将护士的绩效组成分为德、能、勤、 奖金数。再用总奖金的 70% 作为绩效总 护理管理者必须解决的问题。 绩4方面，总分为100 分，其中“德”占 奖金，用绩效总奖金除以全科护士绩效 现代护理管理正经历着由定性管理 10%，包括规范执行情况、患者满意度、 总分，得到每1分的奖金数，每一位护 向定量管理、由经验型管理向科学化管 表扬、投诉；“能”占 20%，包括理论 士的绩效奖金即为个人绩效总分乘以每1 [1] 理的发展过程 ，目前国内护理人员工 操作考试、早会提问、业务培训、综合 分的奖金数。每位护士月奖金就等于月 作评价现状多采用定期检查、重点抽查 能力考核；“勤”占10%，包括出勤率、 量化奖金加月绩效奖金。 等定性指标的方法，主观性强，弹性较 晚夜班数、劳动纪律、在岗情况；“绩” 1.6 问卷调查 大，考评的重点在于规范化的培训考核， 占60%，其中工作质和量完成情况各占 2008 年 6-8月及 2009 年10-12月 考核结果往往与实际存在差异，不少专 30%。每项考核项目都有具体的考核标 分别发放患者调查表700 份、护士调查 家建议工作绩效评估是比较客观、有效 准。 表30 份、医生调查表30 份，分别统计 的护理人员的评价方法 [2-3] 。 1.3 实施量化管理 两种护士工作模式下患者对护理工作的 我科是全国首批舒心无陪病房试点 量化表格每人每周1张，放在公开 满意度、护士自身工作状态、医生对护 病区之一，自2008 年9月我们在舒心病 固定的位置，由护士每天将自己当天所 士工作的满意度。