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组织行为学及其在组织管理中的应用 主讲教师 王怀明 山东大学管理学院人力资源研究所 学习目的与意义 1、面对现实—管理别人和接受管理 对一部分人来说你是上司，对另一部分人来说你是下属。 2、树立正确的管理理念 3、掌握员工心理和行为的特点和规律 4、掌握人力资源管理的基本方法和技巧，提高管理效能 讲授提纲 一、管理的理念及管理者的主要职能 二、管理者在人力资源管理中应具备的素质 三、了解员工个性心理，灵活使用各种人才 四、掌握员工心理需要，制定有效激励策略 五、掌握沟通方法，提高沟通效果 一、管理的理念及管理者的主要职能 1、管理的一般定义 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织目标的过程。 管理过程（循环） （1）管理活动是在特定环境条件之下进行的； （2）管理的对象是组织所拥有的各种资源； （3）管理是由一系列相关职能组成的； （4）管理的目的要实现组织目标； （5）管理要以最有效的方式实现组织目标。 美国管理协会前会长Lawrence·Appley说过：所谓管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。 所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。 3、管理过程中应注意的问题 （1）遵循管理中的例外原则 案例1：丙吉之“宰相不亲小事” 案例2：诸葛亮之“事无巨细，事必躬亲” （2）学会识人和用人 （3）进行有效授权 （4）避免逆向授权 4、管理者要正确择事 一是能否解决关键问题，克服阻碍组织发展的主要障碍 二是能否建立正常的管理秩序，充分发挥各个层次的管理功能，使组织的管理水平处于不断提高的良性循环状态 二、管理者在人力资源管理中应具备的基本素质 识人之能 容人之量 用人之术 聚才之德 1、识人之能 查阅人事档案，掌握员工的基本资料 每一位经理都应该到人力资源部门取得下属员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包括他的学历背景、所受的培训、取得的证书、业绩档案、过去的相关经验、家庭情况等。 通过长期考察了解员工的才能和品质 通过绩效考评了解员工的才能 诊断绩效结果，建立绩效档案 根据对员工绩效分析的结果，了解员工的优点与长处，缺点与不足。 根据绩效诊断结果，了解员工潜力。 建立员工绩效档案 2、容人之量 容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人 容得下他人的优点：见贤思齐 案例7：袁绍诛田丰 案例8：曹操赏曹洪 一点启示 为明主谋而忠,其言虽不验而见褒;为庸主谋而忠,其言虽验而见罪”。“此孟德、本初之所以兴亡”之分野。 伟人言:“要团结那些曾经反对自己,而后来证明是反对错了的那些人一道工作。” （3） 用人之术 用人之四境界： 2、如何根据员工的长处匹配合适的岗位？ 发现员工的长处 根据员工的特长安排相应的岗位 在用人上“不拘小节” 给员工自由选择的机会 3、如何根据员工的短处匹配合适的岗位？ 循规蹈矩，创造力差的人：生产部门 高智商的散漫分子：策划、设计、研发部门 坐不住、心眼多的人：销售部门 吹毛求疵的完美主义者：质量管理、现场管理 谨小慎微的胆小者：消防、安全管理、设备检修 斤斤计较的“小气”者：财务管理、仓库管理 性格急躁、争强好胜者：生产调度、物流运输 喜欢道听途说、爱传小道消息者：信息采编、调研，公司网站管理 （四）聚才之德 在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。  三、了解员工个性心理，灵活使用各种人才 1、个性心理的概念人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 2、个性的心理结构 3、能力与管理 （1） 能力的概念 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理 特征。 （2）能力的个体差异 能力的类型差异 能力发展的早晚差异 能力发展水平的差异 （3） 了解能力差异在管理中的意义 用人之长，不求全责备 双向选择，职能相配 科学、客观地进行两项评价。 根据工作需要，制定全面合理的培训计划。 （4）如何根据员工的能力匹配合适的岗位 避免大才小用和小才大用 弄清委任的最佳状态：“跳一跳，够得