宣传科工作职能.pptVIP

* 宣传科工作职能介绍 品牌传播部 宣传科 2012.3 部门组织结构 宣传科职能——宣传企划/企业宣传 宣传科职能——各车型宣传 日常宣传 活动宣传 媒体管理 宣传科工作协助——传播稿件支持 传播稿件： 为特约店的重大活动撰写新闻稿件，并在当地开展传播； 为特约店撰写稿件提供内容和素材支持，并帮助修改和审核； 宣传科工作协助——活动传播支持 活动支持： 活动创意、策略、文案的支持 活动宣传资料的支持，媒体的配合传播 宣传科工作协助——危机的指导与处理 危机指导和处理： 接受媒体采访的注意事项和技巧，消费者危机处理的指导 媒体负面报道的沟通处理，删除、合作、消除影响 宣传科工作协助——宣传资料的支持 宣传资料： 提供企业、车型、活动的文字、图片、视频等资料 每月定期更新《北京现代媒体集萃》，各特约店可以根据实际需要提出申请（当地事业部提交），由宣传科统一配发。已两个月为周期向特约店发送《北京现代电子杂志》，特约店可作为宣传素材。 4S店如何应对客户纠纷？ 耐心多一点 态度好一点 时间快一点 补偿多一点 规格高一点 公平、双赢 平和 维护公司利益 自重 有理、有利、有节 耐心倾听 表示同情并移情 提出公平化解方案 获得认同立即执行 给投诉者VIP的感觉 认同您的感受 情绪问题 外型与技巧 忌语 心态专心致志 五“一点” 真诚致歉 跟进实施 面对危机公关的四种错误心理： 侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实 媒体应对及使用规范 、指定新闻发言人： 各特约服务店总经理为直接责任人。 保证与公司一致的应对话术，统一对外口径，其他任何工作人员不的回答媒体问题，或接受采访。 可争取一定时间，准备媒体应对话术。 二、媒体应对方法： 1.始终保持微笑 2.不要逃避或遮挡镜头 3.了解媒体来意； 4.媒体进店采访、电话采访等危机情况。需主动向媒体索要对方媒体详细信息。如：（名片或采访函、单位名称、栏目频道、记者姓名、联系电话以及消费者姓名、联系电话、联系地址等）详细记录媒体所采访内容。如必须接受采访，应由直接责任人（总经理）直接负责应对媒体，其他相关人员不得随意接受采访，不得发表任何言论。因及时上报各办事处主任、各事业部督导。 5.面对媒体不轻易做出承诺，如做出的承诺需牢记并且必须兑现。 三．如需要厂家协助： 1.宣传科主要负责省级以上媒体沟通、处理工作，对于各地区域性媒体，请当地特约服务店与各地事业部共同沟通、处理，及时化解危机。 2.第一时间上报：上报各办事处主任、各事业部督导，保留完整媒体信息等相关素材，便于宣传科及时介入，与媒体沟通、处理。 Thanks *