质量管理对体系与认证【非常好的一份专业资料】.ppt

质量管理体系与 认 证 第一章：质量与质量管理 第一节 概述 一、什么是质量？ Philip B. Crosby的“符合性质量” 对于规范和要求的符合；这种合 格即质量的观点对规范的优劣以及要求 的范围没有明确。规范不可能将顾客的 各种要求和期望都规定出来，尤其是隐 含的需求和期望。 Joseph M. Juran的“适用性质量” 产品使用过程中成功地满足顾客要求 的程度；站在用户的立场反映其价值观。 “用户型质量”的代表性理论。 “用户型质量”的另一种表述 （田口玄一） 产品出厂后给用户与社会带来 的损失的大小； 3. 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。 ----戴明（W．Edwards．Deming）博士 4. ISO9000族标准的“广义质量” 一组固有特性满足要求的程度。 三、什么是质量管理及质量管理体系 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。