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高绩效文化源自于客户的价值观 高绩效文化源自于客户的价值观 为什么企业文化的核心必须定位于高绩效文化？ 这一命题来自于企业的基本使命：为客户创造价值是 企业存在的唯一价值和理由。客户的价值观决定着企业的 价值观。企业的愿景、使命和核心价值观必须也应该服从 于客户的价值观。 对于客户来讲，其需求内涵可以概括为三点：低价、 优质和及时完善服务。这既是客户最基本的价值判断，也 是客户选择合作伙伴的唯一标准。企业要持续不断地满足 客户的这种需求，必须具有强大的价值创造能力，这种能 力在企业内部的具体体现就是高绩效。高绩效是保证实现 客户需求的基础和出发点，因此，企业的愿景、使命、基 本价值观、战略、组织及业务流程必须聚焦于高绩效，公 司企业文化的核心必须也只能是高绩效。 从市场竞争的角度看，在激烈的市场竞争过程中，并 不是每一个都能得到满足为客户服务的机会的，因为客户 掌握着选择企业的权力。企业的生存价值和生存空间只能 通过市场竞争来取得，企业要取得为更多客户服务的机会, 必须持续不断地提高自身的效率，并依靠效率的持续提升, 降低产品和服务的成本，提升产品和服务的质量，以更快 的速度响应客户的需求。企业之间的生存竞争本质上是效 率的竞争，因为唯有高效率，才能降低单位产品的成本， 产品才具有价格上的相对优势，才能够抢先于竞争对手获 取满足客户需求的机会。企业才会有足够的生存空间；唯 有高效率，才能先于竞争对手发现并满足客户的需求。唯 有高效率，企业才能为客户提供全方位的服务。效率的竞 争永远是市场竞争的主旋律。而效率的客观表现是企业内 部的绩效水平的高低。 在企业内部，企业有前途、工作有效率和个人有成就, 是企业的三个最初始的命题，效率（或称绩效）永远是问 题的关键和核心。工作的高绩效支撑了公司的前途，公司 的前途保障了员工的成就，其实问题就这么简单。因为企 业是通过经营行为满足客户的需要，来实现自己的功利目 标的，并通过管理来提升效率实现盈利目标的最大化。企 业的盈利目标能否实现，企业能否持续地生存和发展，在 于组织内部成员的价值创造能力，即员工的持续的高绩效 行为。 企业的所有活动，可以概括为经营与管理两种职能。 经营的特征是扩张、民主、客户导向和优胜劣汰，其目的 在于追求高效益；管理的特征是控制、权威、流程导向和 适者生存，其目的在于追求高效率。企业的经营管理的实 质是通过高效率实现高效益，而能够保证这一切成为现实 的是高绩效。 管理大师德鲁克认为：“工商企业的实质、决定其性质 的根本原理，就是经济绩效。”“一个组织只有在集中精力 于其任务时才有效。组织必须有一项明确的和集中的共同 任务才能把其成员凝聚起来。组织成员为组织做贡献的绝 对先决条件就是让其知道组织的任务和使命。”这就是企业 文化的源头和基本的假设，高绩效文化来自于企业的使命。 在许多企业的企业文化理念中，以人为本是一个出现 频率极高的词，也是一个被很多的人误读的词，以人为本 几乎成为企业文化的代名词，成为了企业文化的核心，但 这仅限于中国企业。问题是什么是以人为本？其内涵是什 么？其目的何在？如何以人为本？没有界定，每个人都有 不同的理解，各取所需，不仅不能统一思想，相反却造成 理念的混乱，迷失了企业的生存价值。从现代人力资源管 理的角度看，以人为本是一个永远都不会错的真理，但也 是一个很难付诸于实践的真理。许多企业正是在高扬以人 为本的理念，使本来是“本”的员工成为沦落街头的失业 者。 以人为本或许并没有错，但它是有前提的：员工必须 有信仰，能够忠诚于企业的核心价值；员工必须有信用， 能够在遵守企业劳动契约的基础上，与企业达成心理契约; 员工必须有信任，能够在相互信任的基础上与企业形成责 任共同体、利益共同体和命运共同体； 以人为本能否作为企业文化的核心价值观，取决于以 上前提条件是否具备。否则以人为本只能成为一个美丽动 听的口号。以人为本是对那些富有责任感的创造高绩效的 人的重视，以人为本是结果，而不是前提。 以人为本不是客户价值观的要求，客户对于每一个为 其服务的公司来讲，其价值观的唯一要求是：以客户为本。 实际上，以人为本来自于某企业的广告：科技以人为本， 其中的“人”，同样指的是客户，但被许多中国企业误读为 企业的员工。 高绩效文化是世界领先企业文化的共性 纵观那些世界级的企业，会发现其企业文化及基本价 值观各不相同，但他们都实现了从优秀到卓越的跨越。问 题是不同的企业文化为什么会支撑相同的企业成功？也就 是说，世界上并不存在相同的企业文化，差异性是企业文 化的特征，差异性的企业文化为什么会带来相同的企业成 功？ 同时我们也可以发现，那些世界级领先企业的企业文 化尽管在表述上各不相同，但其内核却存在着共性，正是 这些文化上的共性在支撑着不同企业的成功。 这