第3章 工作分析.ppt

* 选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。 作业：我的同伴的工作说明书 编写职位说明书练习 * 工作分析的评价 灵活性 成本收益 可靠性(reliability) 不同的人、时间来做，一致性如何？ 有效性(validity) 写出的工作说明书与实际情况符合得好吗？ * 工作分析的实用问题 简化工种进行工作分析 GM在和丰田合资成立联合汽车生产公司中，将120个不同种工作合并成4个等级的技师工作。 问题：描述是否太粗线条了？ 笼统性的要求 TOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是强调完成工作所需要的能力和经验要求。 问题：员工可能对报酬的公平性产生怀疑 * 第一次作业总结 谢谢大家的认真态度 形式和内容 对问题的分析全面和中肯 有若干比较独到的角度 普遍缺乏深入的调查(Common sense) 证据与结论联系上存在武断行为 * 工作分析 工作设计 * 企业员工对工作提出的10项要求 和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作 不希望干太容易的活 对所发生的情况感到十分了解 ——美国公众议事日程基金会1993年的研究报告 * 工作设计的效果举例：银行家信托公司 打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊 1、把顾客分为小组，指定打字员 2、完成工作准确可靠的人免去校核 3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户 4、大多数打字员自己纠正错误 效果——减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率 * 工作设计 工作扩大化 工作轮换 以员工为中心的工作再设计 工作丰富化 … … * 工作扩大化 扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。 例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。 * 工作扩大化 F. Hertzberg对此的评价是： “在零上面再加零。” * 工作轮换 让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作 使员工有不同的技能 F. Hertzberg对此的评价是： “用一个零换另一个零。” * 以员工为中心的工作再设计 将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来。 员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。 可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。 * 工作丰富化 对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。 对工作责任的垂直深化。 员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理 使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。 * 工作丰富化可采取的措施 组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况 实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分 建立客户关系，让员工有同客户交往的机会 让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度 畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效 * 工作丰富化的前提 员工绩效低落的原因是激励不足而不是其它 不存在其它更容易的改进方法 保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足 工作本身已经不具有激励潜力 在技术上和经济上可行 工作品质非常重要 员工必须愿意接受 * 工作丰富化需遵循的原则 1． 增加工作要求。 2． 赋予工人更多的责任。 3． 赋予员工工作自主权。 4． 反馈。 5． 培训。 * 工作设计的其它方法 缩短工作周 弹性工作时间 … … * GM在和丰田合资成立联合汽车生产公司中，将120个不同种工作合并成4个等级的技师工作。 TOSHIBA和Mitsubishi不使用工作描述，而是强调完成工作所需要的能力和经验要求。它的问题是容易让员工对报酬的公平性产生怀疑。 可靠性指不同的人、或同一人不同时间对同一工作所做分析的一致性；有效性指工