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高新技术科技公司行政管理制度汇编 目录 一、 员工守则 二、 员工行为准则 三、 考勤管理制度 四、 节假日管理制度 五、 会议管理制度 六、 周例会管理制度 七、 卫生管理制度 八、 电话使用管理制度 九、 计算机管理制度 十、 空调使用管理制度 十一、办公用品采购、领用及管理相关制度 十二、印章管理制度 十三、车辆使用管理制度 一、 员工守则 第一条 总 则 1、为了提高公司的服务水平和服务质量，提升公司的核心竞争力，实现 公司的发展战略目标，特制定本员工行为规范标准。 2、服务水平的提高，必须不断转变服务观念，学习借鉴新思维、新理念、 新模式、新方法，开拓新的服务领域，增加新的服务种类。 3、服务质量的提高，必须坚持不断的服务创新。改造传统经营模式，转 变服务方式，坚持制度创新、知识创新、技术创新，增加服务的科技含量， 使客户享受高效、安全、舒适的服务。 4、打造***服务品牌，要统一公司的对外形象，实现公司的经营战略。 第二条 员工形象要求 您已经是***公司大家庭中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈 吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是***公司形象 的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。 “我就是***的代表” 1、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起塑造良好形象。 2、员工仪容仪表：着装要求 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重 大方、整齐清爽、干净利落，应遵循以下原则： ①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 ②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 ③西装口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 ④男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰 1 带。 ⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配膝上下三公分；领口过低、过短 的衣服不宜穿着。 3、社交、谈吐 ①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽 提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶 语伤人。 ②与客户交谈诚恳、热情、有卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话 题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。 ③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客 观正派，不涉及同行机密。 4、举止、行为 ①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或 通知部门主管，填报请假单。 ②上班时间禁止在公共场合吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满， 乐观进取。 ③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待 人，微笑服务。 ④开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中， 不拉帮结派、党同伐异。 ⑤热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如 另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 ⑥保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 ⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 2 第三条 员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷 地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改， 不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 1、电话 ①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、 有礼、客气。 ②及时接听、勿让铃声超过三遍，迟接电话需表示歉意。 ③使用代表企业的规范用语问好，例如 “您好，***”等。 ④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 ⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事 回电。 ⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 ⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有 急事，由管理人员转告。 2、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定