4S店销售流程之九：跟踪回访.pptVIP

师者 授知解惑 道者 修行论理 金牌课程 学为所用 跟踪回访流程 4S店销售技能深度培训系列课程之 跟踪回访包括跟踪促进及售后回访。 售前访问：目的是为获取信息，协助顾客尽快完购买决策，促成交易。 售后回访：目的是完善服务，培养忠诚的客户，让忠诚的客户带来C2C客户。 二者都是提高用户满意度最有效的途径之一，可以让顾客充分了解我们的品牌，增加我们的利润。 1、在和顾客预接触之后，将来店（电）的客户进行意向级别分类： H级：购买意向比较明确，一周内可望成交。（重点目标客户，他们通常表现十分主动热情、亲自挑选产品、询问车辆情况仔细、多次来店/电。） A级：已产生购车意向，在一个月内可确认购车。 B级：正在关注汽车信息，了解市场动态和拟定购车计划。购车可能在一个月以后或更长时间。 意向级别 回访设定 H级 1次/1天 A级 1次/周 B级 2次/月 一、跟踪促进 2、电话技巧 目前较流行假日消费，在假日前二至三天给意向客户打电话或短信： 店里有优惠活动，邀约来店。记住电话里是永远都不可能成交的。 （1）诱惑法 （2）激将法 （3）制造热销气氛法 提示：在每次电话回访前一定要看前面的回访记录，而且要准备好这一次跟客户聊哪些话题。每一次回访根据客户的级别状况采取不同的技巧：乘势追击，或先培养感情再转移洽谈购车。 3、登门拜访 1、拜访者应该做到自然轻松，仪表整齐，微笑倾听。注