设计师客户问答必备150问.doc

PAGE PAGE 1 龙发·埃利特 龙发·埃利特客户问答必备150题 1、龙发公司是什么样的公司？ 答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。集团以北京为中心，在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。 2、龙发公司的特点是什么？有什么优势？ 答：我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位，是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。具体特点有： 1）优质材料，科学组合 主要材料全国统一配送。 部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产。 统一配送能够降低成本，回报消费者。 统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。 统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督，杜绝以次充好的现象发生。 2）设计精细，专业化程度高 太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求。 3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证 4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施 5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段 ３、项目经理是否是公司员工，工程队主要来自哪里？和公司是怎样的关系？我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？ 答：项目经理是我公司经过培训上岗的。工程队是我公司运营结构中的一部分。我公司施工队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。 对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末尾的项目经理被淘汰制，因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。再加上，每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外，一旦您认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。 4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？ 答：我们公司有与您想看的户型，风格等相近的样板间，过程样板间很重要，可以了解施工过程，看样板间着重还是看半成品，更深入地了解家装过程，或者具有明显风格特征的成品，看过这类样板间后可能对您的装修有更深的启发。如果您感兴趣的话，可以去参观，如果没兴趣的话，可否给我留下您的联系方式，等公司安排好后，及时与您联系。 5、你们公司为什么要收取订金？ 答：我们公司收取订金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说明了客户与我们公司已建立了初步的合作关系，也是对设计师前期工作的保障。其后，设计师会根据双方达成的意见，以设计小组的形式为您提供包括平面、顶面、立面、效果图等全套设计方案。根据客