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软技能在医学职业教育中的重要性 　　摘 要： 软技能（soft skills）又称非技术技能（non-technical skills），是近年来传入我国的人力资源专业术语，广泛应用于各个领域和学科。不同学者认为软技能在不同领域有着不同要求。医学护理专业属于服务性行业，对软技能有着较高要求，因此教育中必须重视其重要性。 　　关键词： 软技能 职业教育 医学 　　软技能是激活他人和激活自己的能力，衡量一个人处理事情的量表。不同领域的研究者对软技能给出不同定义。James[1]对软技能给出的定义：相对于特殊的临床或技术知识和工作技能，软技能是人际间的技能和情感技能，通常以对他人产生影响效果而得以体现；Muir[2]则是这样定义的：软技能是用来描述工作中人际关系的维度，是人际间相互作用的态度和行为，并影响人际关系。软技能是非技术技能[3]，是相对于硬技能提出的。如果硬技能是职业技术教育的基石和原料，那么软技能则是原料上的精雕细琢，最终使原石成为精美的艺术品。没有原料固然不能，但没有精雕细琢亦难以使之成为完美的艺术品。 　　硬技能具有专业性，而软技能可以广泛运用于各个领域、各个专业[4]。目前调查显示软技能在职业教育中被重视程度相对于硬技能来说远远不够。因为硬技能可以通过各类比赛呈现，并且硬技能可以为各类职业院校在大赛中赢得荣誉，这些荣誉最终转变为职业院校的竞争力。就医学护理专业而言，各个职业技术学院关于护理技能这项硬技能安排了大量课时，其中包括理论课、实验课、实践课及顶岗实习，但开设软技能及相关培训课程和项目的院校寥寥无几，调查发现从业护士的软技能呈现低水平状态[5]。 　　此外，无论是就业者还是招聘者都会发现一个现象：在招聘过程中，求职者A来自知名职业技术学院，在校期间曾代表学校参加全国专业技能大赛并获得个人技能第一名，调查发现在校期间，他喜欢一个人学习，毕业时尚不能完全准确说出每个同伴对应的名字。求职者B普通职业技术学院毕业，在校期间理论及技能考核表现中等偏上，调查发现求职者B在校期间积极参加晚会演出、运动会、志愿者活动。同学们普遍认为求职者B是一个开朗、容易相处、别人很容易被他的快乐感染的人。作为招聘者，更多人会选择求职者B，尽管他的硬技能不是最好的，但更多招聘者认为求职者B更有可能成为合格的员工。对于这一现象，Stanford研究所和Carnegie Melon基金会所做了一项研究，结果证实：长期工作的成功，75%依赖于人际间的技能或软技能，只有25%依赖于技术技能[6]。 　　医学护理专业作为服务行业中的一种，除了要求从业人员具有最基本服务行业的技能――良好沟通能力外，还包括多项其他能力。Marcia[7]认为医疗保健机构员工的软技能包括个人和社会能力，其中包括认真负责、人际沟通、团队合作、时间管理、团队意识等。James[8]认为，相对于特殊临床或技术知识和工作技能，软技能是人际间技能和情感技能，通常以对他人产生影响效果而得以体现。在医学职业教育过程中必须重视软技能的培养。以下分别结合医学护理工作说明软技能的重要性。 　　第一，认真负责。认真负责说起来很简单，毛泽东曾说过：“做好事很容易，不容易的是一辈子做好事。”同样一件事认真负责很容易，不容易的是年复一年、日复一日，每件工作都认真负责。医学是一个特殊行业，是和生命息息相关的一个专业，每一个小的失误都可能造成难以挽回的后果。静脉输液对临床护士来说是最简单的事情、最熟悉的工作，也是每天都会重复做很多次的一项工作。就是过于熟悉，因此更容易让人粗心。假定一个护士在输液过程中没有认真核对病人的姓名，粗心地把“王一一”患者的青霉素液体输注给一个名叫“王一”的患者，刚好名叫“王一”的患者有青霉素过敏史，那么就有可能导致这名有青霉素过敏史患者死亡。尽管只是一字只差，但导致的后果却极其严重――生命的代价。 　　第二，人际沟通。护士需要每天给患者测量体温、测量血压、输液、抽血、叮嘱患者服药、准时做检查等多项工作。在每项工作中都需要和患者做一定交流。由于患者是一个特殊群体，生命在一定程度上受到影响，尤其突然被诊断为恶性肿瘤，也许将不久于人世的患者，或者一个处于青壮年时期在车祸中突然丧失行走能力的患者，情绪很容易发生很大波动，容易被激惹，甚至无理由地大发脾气。能够在不同环境、不同情境最快速安抚患者的情绪，并让患者配合完成自己的工作需要很好的交流技巧。现在在学校接受职业教育的学生多是“90后”，独生子女概率比较高，在家没有兄弟姐妹可以交流、玩耍。现在是一个网络横行时代，更多人把更多时间花费在电脑前，即使外出就餐，大家坐在餐桌前也多是各自玩自己的手机。多种原因造成人与人面对面交流减少，交流技巧自然有所降低。 　　第三，团队合作。人无完人，大家需要取长补短，组成团队，在各项任务