第十章导游人员讲解技能.pptVIP

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。 导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。 一、导游讲解应遵循的原则 （一）客观性 （二）针对性 （三）计划性 （四）灵活性 人文景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 自然景点的讲解 点前讲解: 沿途讲解: 每次讲解的时间长度? 原则上每次讲解不超过15分钟 时间计划性的应用? 点前讲解完毕恰好到达景区 景区讲解完毕后有自由活动时间 线路安排与讲解计划 具体景点的线路安排 (武侯祠) 景点导游计划的原则 : 1、科学性 2、灵活性 景点之间的线路安排 沿途景观讲解计划(例) 现在请大家往车窗前看，有一个奇怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的中式风格，后面却是西式厂房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分厂，他们可能是为了表达对中国文化的尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑特色，这也非常典型地反映了东莞工业的特点，就是中外合资。 计划讲解游览景点 具体景点: 完整性 准确性 注意事项: 购物提示 安全提示 往返线路 停车场位置 卫生间位置 计划讲解酒店及餐厅 讲解语言的针对性 使用同种语言 符合游客的表述习惯 符合游客的接受能力 符合语言环境 讲解内容的针对性 二、导游讲解应符合的具体要求 （一）言之有物 （二）言之有理 （三）言之有趣 （四）言之有神 （五）言之有力 （六）言之有情 （七）言之有喻 （八）言之有礼 （一）言之有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。 （二）言之有理 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。 言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。 (三)言之有趣 导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感， （四）言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游人员要善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠……这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。 （五）言之有力 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理的准备。 （六）言之有情 导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。 （七）言之有喻 导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。 （八）言之有礼 导游人员的讲解用语和动作、行为要文