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金融机构从业人员商后务礼仪
金融业高级商务礼仪
中国人民大学外交系主任 金正昆教授
为什么要了解商务礼仪?
什么是礼仪?
谦恭:处理人际关系的原则
说话的艺术
HYPERLINK /hyfw/zxyx/zxyx200274.htm \l 职场着装有六忌 职场着装有六忌
穿西装时的基本要求
戴首饰有规范
如何化妆?
如何正确选择礼品?
如使用移动电话?
打电话的礼仪
如何交换名片?
如何说话?
轿车的上座
座次的问题
善于对别人表示尊重
? ??? 为什么要了解商务礼仪?
今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等,大家都很熟,我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题:商务礼仪的重点和难点,讲一讲作为金融业的领导人,在国际商务交往中,有哪些重要的问题是值得关注的,或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子,今天上午我到北京一家银行去讲课,他们是客户经理培训,我就给他们讲,中国人待客都有规范:坐,请坐,请 上座,这次跟您认识了,下次到您那儿去,您肯定也给我上座。但是,其实很多人说不清具体哪个是上座,我本人就多次遇到这种待遇,被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课,我脸皮厚,自己就奔 上座去了,省得人家让,结果主人看着不顺眼:教授,你是主角嘛,你怎么能坐那儿?你过来!啪,就把我拉过去了。
大家常讲:内强素质,外树形象。什么是素质?教养体现细节,细节展示素质。你连基本的待人接物礼仪都不懂,这素质不好说呀。都说内行看门道,外行看热闹,您是何方神圣,您受过什么教育,您有过什么职业经历,举止表现、待人接物可以表现出来。比如,职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题,职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢?袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子,不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的原因有两个,第一个,重视的程度不够。不管是俊男还是靓女,你回去研究研究脚趾头,没有几个脚趾头是顺眼的,曲里拐弯,参差不齐,练气功都伸不直。个别女同志由于穿皮鞋的原因,脚趾头备受磨损,脚趾头脚后跟发红发亮,长着两块老茧还带着块儿死皮。我常跟有的女同志说,我说你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上可以穿,庄重的场合不要穿,那玩艺儿不跟脚,穿起来“踢踏、踢踏、踢踏,……”,就是告诉弟兄们:瞧一瞧,看一看,我这里最靓。哪壶不开提哪壶,只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不可以这样。
加入WTO后,银行、保险等行业的竞争更加激烈,更要注意礼仪。在国际商务交往中,女同志不能光腿,光腿你是骚扰别人。正式场合光腿等于没穿内衣,用老百姓的话说是耍流氓。但有国际差异,也不能生搬硬套,我在人大外交系当主人,我跟老外说,我说你们见到我们的女孩子光脚丫子你不要误会呀,没有骚扰你们的嫌疑。我们之所以光腿,两个考虑,第一,凉快;第二,袜子比较贵,容易破,不穿不破。袜子的问题是高层次的问题,不能穿破袜子,常见有的女同志的袜子不结实,烂了个大窟窿,行长没这问题,业务员是常有的事儿,您有专车,她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己:反正破的不是要害,敌人也发现不了。遇到这种情况,他们就发扬全国妇女一盘棋的精神:你有指甲油吗?给我点儿,以免扩大战果,若不就贴一块创可贴,再不就缝三针。一般男人打量女人打量什么部位?趣味不同,看的地方不同。一般的规则是:远看头,近看脚,不远不近看中腰。离女同志越近,她的腿部越受关注。看一个女同志是不是干这个职业的,主要是看三节腿,三节腿的问题你不注意人家就从心眼里瞧不起你了。什么叫三节腿?就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。我到香港去,香港朋友跟我讲,说这是大陆妇女的基本特征。
再举个例子,怎么招呼客人喝饮料?比如咱们总行行长来了,金融工委的领导到您那儿去了,你怎么样招呼最标准?国际上著名的银行如花旗银行、渣打银行等都有公共关系科,类似我们的接待科、接待处,他们是按标准化、程序化服务的。我现在给大家几分钟时间,你回忆一下,你是怎么要求你的部下招待客人喝饮料的?我想大家不致于杀鸡问客:渴了吗?喝吗?礼仪是内外有别的,大公司和小公司、大银行和小银行是不同的,如果你回家跟你老婆说:坐,请坐,请 上座,你老婆还以为你做了什么对不起她的事儿呢!但是,跟外人礼仪不到位不行。有一次,我和夫人不愿意做饭了,说是到外面吃吧,饭店的小姐问:要饭吗?我老婆在微软公司的一家代理公司做副总经理,是非常刻薄的,就训人家服务小姐,我就和稀泥。
有一个招商洽谈会,到了吃饭的时候,人家问:你用点儿什么饮料?这样问是错误的。你需要什么饮料?你用点儿什么饮料?你喝什么饮料?这些问法都是错误的。这种问法是开放式的,给客人无限的选择空间。小姐问:你用点儿什么饮料?我说:来点儿路易十三吧。小姐眼睛都直了:目前没有准备路易十三,我们老总屋里有喝剩
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