人员工作压力的预防和疏导.docVIP

【摘要】随着社会转型、企业改革、调整带来的竞争压力，已经影响到职工尤其是销售人员的身心健康和企业的工作绩效。为了确保销售人员保持良好的健康状态，确保企业生产的安全和企业整体工作绩效的提高，更好地实现构建和谐企业的目标，本文解析了形成心理压力的诸多原因，提出了心理压力疏导的机制建构思考。 【关键词】企业职工；心理压力；疏导机制 在社会转型时期，随着改革的深入、机构人员的调整，企业内部工作节奏越来越快，工作标准越来越高，职工承受的心理压力也就越来越大。这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害职工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会问题。为了提高企业的整体工作绩效，更好地实现构建和谐企业的目标，需要研究企业职工心理压力形成的原因，研究减轻心理压力的疏导机制。 工作自主性缺乏与角色模糊 是销售人员的主要工作压力源。工作自主性缺乏与角色 模糊压力对销售人员工作满意有直接的负面影响， 而角 色模糊是销售人员组织承诺低下的主要预测变量。组织 支持在角色模糊与工作满意之间起着一定的中介作用， 在角色模糊与组织承诺之间起着完全中介作用。 工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动 力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。如何利用和管 理好工作压力，是应用心理学的重要研究领域之一。 一、关于工作压力的理论 工作压力的研究在西方开展了几十年，形成了各种各样有关压 力的理论。目前影响较大的理论依其本质主要划分为两类：一类是 以员工个体特征为核心的模型，如交互理论，此类模型认为对压力 的管理应该放在个体水平，通过改变个体对环境的评价，适用较好 的应对措施来减轻个体感到的压力。另一类是以工作特征为核心的 模型，如指导工作压力的传统理论，此类模型认为对压力的管理应 重点放在组织水平上，例如通过组织和工作设计创造出好的工作环 境，以此来减少工作人员的工作压力。 销售人员的工作环境复杂多变 ，工作过程的自主性、立性和灵活性要求强， 加之其工作结果独不确定性大，使销售人员面临着巨大的压力。在组织中，能对个体所处环境产生影响的诸多因素都有可能成为让 个体产生压力的刺激源，例如工作本身特征、织中的角组员组色、工职业发展、织结构与组织风格以及组织中的人 际关系等。当销售人员无法得到足够的信息去适应和完成工作时，当销售人员不清楚公司及顾客的期望从而不知道如何满足他们 的要求时，当销售人员不清楚他最终的绩效将如何被评估时， 销售人员就容易产生角色模糊。当员工承受角色模 糊性时，将会造成焦虑和紧张， 并且对员工的工作满意度 产生负面作用。 在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。“治标先治本”，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。因此如何缓解工作压力对销售人员而言显得尤为重要。 　　回想曾经往事，轻松面对压力 　　许多人理解困难能磨砺人的意志，是成长的阶梯。回想生活中的很多事情，你会发现今昔的感受是有很大区别的。譬如在学生时代，大家对考试，答题，升学等都有过大大小小的压力感受，特别是高考更让人记忆深刻。但时至今日当年的烦恼早已成过往云烟并变为美好回忆了。 　　其实销售人员每天从事的日常工作，对以往而言可能是件不轻松的事情。相信销售人员都曾记得第一次给陌生客户打电话，第一次上门推销，第一次接受客户拒绝时惶恐不安的心情。我的一位朋友也是如此，他在初次上门推销时，一直担心自身表现不佳和遭到客户拒绝，所以事前做了很充分的准备，但就在他举手敲门时却感到脑海一片空白，原来准备好的谈话内容都被紧张冲的一干二净了。以致无奈之下只好走到门口的电话亭面对话机独自重整思路，在徘徊半个小时后才鼓足勇气跨入大门。如今他已成为一名优秀的销售经理，而当年就是这样一件现在看来普通和简单的一项销售工作让他倍感压力，寝食难安。 　　我想很多人都会有过类似的经历。这提醒我们应该用发展的眼光看问题，你今天面临的压力对将来而言或许是无足轻重，不值一提的。 　　面对工作压力时，回想曾经的历程能让你知道压力终将会成为过去的事实，这有助你摆脱疲惫的心态，轻松面对压力投身工作。  联想胜者历程，积极面对压力 充满自信---自信就是相信自己！对自己说：“你行的！” 每天早晨说三遍。试一试！在工作中寻找乐趣。微笑---微笑是最好的销售语言，是打开通往心灵的钥匙。而且如果每天对着镜子对自己多笑一笑，你也会心情舒畅许多哦。 自我调整---适当的自我调整是拥有良好心态的保证。 生活与工作没有一帆风顺的，时常会有不如意的事情发生，如何快速的调整好自己的心态，如何保持快乐的良好的心情，这里说几个小窍门：第一个----