管理沟通沟通模型介绍.pptVIP

* Material pertinent to this illustration is found on pages 91-94. * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. * 9 Material pertinent to this illustration is found on pages 319-320. 七、有效管理沟通的策略 知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 2、事实和推论不是一回事。 3、没有任何两件事完全相同。 4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义 知觉 个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 影响知觉的因素 知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 环境因素 时间 工作环境 社会环境 认知对象因素 新颖性 运动 声言 大小 背景 相近性 知觉 常见的知觉偏差 （1）罗密欧与朱丽叶效应 （2）从众心理（匿名效应） （3）晕轮效应 （4）马太效应 《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有