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房地产行业场景话术表  一、意向客户分类标准： A类：走完主流程，或者命中一个全局语境关键词且没有命中拒绝/在忙关键词 一般问题：（价格、平方、位置、户型）B类：有效对话轮数达到三轮 C类：接通电话，有对话且对话轮数小于三轮 D类：命中了拒绝关键词（不需要, 不用，不买，不考虑，不要等）或者接通后没声音直接挂机 E类：命中了在忙的关键词（在忙、开会、开车、晚点再打等） F 类: 没有接通 备注（意向判断优先级）： 走完主流程 拒绝/在忙 全局语境关键词 轮数 主流程目录： 流程1（开场白） 流程2（位置介绍） 流程3（价格介绍） 流程4（邀约语境） 流程5（结束语境） 三、主流程场景话术 : 流程1、开场白 AI：您好，这边是联创中心未来寓售楼处的，我们现在推出首付20万起的公寓，您看有兴趣了解下吗？ 特殊：(你好、你谁、干嘛)? 解释开场白 B、拒绝： ( 不需要，不用, 不要) ? 挽回 C、除特殊、全局外任何 ? 流程2 解释开场白 AI：是这样的，我这边是联创中心未来寓售楼处，给您打电话是想给您推荐首付20万起的高回报公寓，给您简单介绍一下，好吗？ A、拒绝：( 不需要，不用, 不要 ) ?挽回B、除全局外任何? 流程2 流程2、位置： AI：我们项目位于汉阳永旺梦乐城旁 ，地铁6号线江城大道站 拒绝：( 不需要，不用, 不要 ) ? 挽回 除全局外任何 ? 流程3 流程3、价格： AI：我们项目单价在11000-12000之间，面积38-61、69平米，位置、大小可选空间都非常大，您看要不要来实地了解下？ 拒绝：( 不需要，不用, 不要 ) ? 挽回 除全局外任何 ? 邀约（成功） 流程4、邀约： 邀约（失败）：AI: 您看这样吧，具体的细节问题呢，我让我们的置业顾问稍后给您回个电话再沟通一下，好吧？ (除全局语境之外的任何) ? 结束（成功） 邀约（成功）：AI: 我看您对我们的项目挺感兴趣的，稍后啊我让我们置业顾问跟您约个时间，您到我们售楼处现场了解下，好吧？ (除全局语境之外的任何) ? 结束（成功） 流程6、结束语境 （注：结束语境录音尾部留4秒空白） 结束（失败）: AI: 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！ 结束（成功）: AI: 好的，感谢您的接听, 那其它问题后续就由我们的置业顾问跟您详聊，祝您生活愉快，再见！结束（未匹配）： AI：你要是有兴趣的话也是可以到我们项目售楼处现场来看一下的，毕竟这么好的投资机会错过就可惜了。那今天就先这样，再见！ 挽回语境（挽回无效结束）： 挽回语境. AI：其实您可以做个小投资嘛，我们的项目位置很好，价格实惠，综合来说后期的升值空间是非常可观的，确实值得考虑，您觉得呢？ 拒绝：( 不需要，不用, 不要 )? 结束（失败） 除全局之外的任何 ? 按原流程走 在忙语境（在忙, 没空、晚点, 不方便 ）? 结束（失败） 重复语境: （什么东西、再说一下 ）：重复上一语句 ( 循环至第三次 ) ? 邀约 ( 失败 ) 四、全局语境: 注意事项看批注 （一）有识别结果，但没有匹配到关键词： 1次：AI:　不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？ 2次：AI: 现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？ 3次 ? 结束（未匹配） ( 二 ) 没有识别结果： 1次：AI:　不好意思哦，刚没听清，要么您再说一遍？ 2次：AI: 现在公寓类投资回报率真的很不错，好的投资项目也不是天天都有的，您说呢？3次 ? 结束（未匹配） 一般问题 你是哪里的，位置在哪里 AI：我这里是联创中心售楼处的，我们的项目位于汉阳永旺旁边，汉阳永旺在三环线与江城大道交汇处 交通便利性， 公交路线，地理位置怎么样 AI：我们的项目位于三环线与江城大道交汇处 ，地铁6号线江城大道站 哪个企业， 哪个开发商 AI：我们项目是由武汉联创汇智房地产公司开发的。 开发商没听过啊， 靠谱吗 AI：武汉联创汇智房地产公司是武汉本土知名的开发运营商之一，从事房产运营开发已有二十余年了，累计开发面积超过2000万平米，积累了丰富的房地产开发经验和广泛的商界人脉资源，实力非常雄厚的。 单价多少钱 AI：价格方面是分楼层分位置的，单价在11000到12000之间。 多大面积 AI：面积在38-61-69平，大小都有的，一定会有您合适的。 总价多少钱，最便宜多少钱 AI：总价根据您选定的公寓位置和面积来确定的，一房一价，目前一房一厅总价40万起的。 有便宜的吗，什么折扣 AI：您可以先到我们售楼处来实地考察下，看中了让我们经理给您申请最低折扣，您说好吧？ 价格太高了