第六章-导游业务相关知识.pptx

导游业务;第六章 导游业务相关知识;第一节 旅行社业务知识 ;旅行社的产生与发展;世界旅行社业的发展;（二）我国旅行社的产生和发展 我国近代旅行社产生的历史背景 ;我国第一家旅行社的产生和发展 ;1949年以来我国旅行社业的发展 ;二、旅行社的定义与性质 （一）旅行社的定义;（二）旅行社的性质 ;三、旅行社的业务和职能 （一）旅行社的业务 ;旅行社的分类;旅行社的基本业务;旅行社的基本业务;（一）旅行社产品的概念 1、旅行社产品的含义 从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。 ;（二）旅游产品的类型 旅行社产品按不同标准可划分为不同的类型： 按照游客的组织形式---团体旅游、散客旅游 按照产品内容---包价旅游与非包价旅游产品 按照产品的档次---豪华旅游、标准旅游和经济等旅游 按照旅游动机---事务旅游（公务、商务）、休闲 （观光、度假）、探亲访友旅游与专项旅游（奖励、会议、修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、体育、特殊兴起等） ; ■ 包价旅游产品 包价旅游的概念 所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的住宿、饮食、交通、游览等内容全部或部分包揽集合，以总价格形式向旅游者销售的一种产品形式。包价旅游通常以团体包价旅游为主，尤其是团体全包价。 包价旅游的类型 全包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游;团体包价旅游： 主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务及游览场所第一门票和文娱活动入场券。;半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。;零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证服务。 单项服务：旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。;附：旅游“团” 因价格和服务不同，常规成团人数不固定。 我国—— 豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团; ■全包价旅游的优缺点 对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品： “团体、全包价、标准等、文化观光旅游” ;成因： ?旅游资源非常丰富 ?团队的组织管理简单 ?全包价计价结算简单 ?标准等对服务水平要求低 ?文化观光游的再访率低;（一）旅行社的类型及业务 A.我国的旅行社 B.欧美国家旅行社 C.日本旅行社 D.台湾省的旅行社 （二）旅游产品 A.概念 B.类型 （三）旅游宣传与推销 A.原则 B.主要内容 C.主要方面;现在，我们就来看看什么叫“旅游产品吧！;旅游宣传遵循的原则！！;第二节 入、出境知识;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境应持有的证件;入、出境手续;入、出境手续;入、出境手续;入、出境手续;入、出境手续;不准入、出境的人员;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;对进出境物品的规定;第三节 交通、邮电知识 ;交通知识;一、航空客运知识;2、班次;3、航班号;（2）国际航班编号;（二）机票;4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK票） 如在该联程或回程上机地点停留 国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前 两日 国际机票须在 办理机票再证实手续，