第六讲公共关系过程(广州中医药大学).pptVIP

致消费者公开信 肯德基“超值星期二”第二轮、第三轮秒杀活动由于在活动开始前出现了大量非授权途径取得的无效券，肯德基不得已临时取消了该两轮活动。肯德基为此次活动中出现的不足之处向广大消费者衷心致歉： 1、此活动考虑欠周详，未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响； 2、网络安全预防经验不足，没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券； 3、临时取消该两轮活动后，应对不够及时、完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关部门增添了麻烦和工作量； 4、第一次声明中，将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”，用词欠妥。 北京长城饭店是中国第一家五星级宾馆，也是第一家中美合资的宾馆。操办的里根访华答谢宴会更是盛极一时，成为一个久远的传奇。 1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。 首先，争取把500多人的新闻代表团请进饭店。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝，在宴会上由饭店的总经理征求使馆对服务质量的意见，并多次上门求教。 其次，在优惠的服务中实现潜在动机 长城饭店对代表团的所有要求都给予满足。对美国的三大电视传播公司，更是给予特殊的照顾。将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园的六角亭介绍给CBS公司、将中西合壁的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司、将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司，分别当成他们播放电视新闻的背景。 为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字，饭店的总经理提出，各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。 再次，长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的答谢宴会。 最后，获得承办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，但条件当然是：在转播时要提到长城饭店。 答谢宴会举行的那一天，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中，长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向了世界各地，长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众的眼帘。 通过这一成功的公关活动，北京长城饭店的名声大振。各国访问者、旅游者、经商者慕名而来；后来，有38个国家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像里根总统一样对这次访华的重视。从此，北京长城饭店的名字传了出去。 案例四：可口可乐独孤求败式的公关胜利 “独孤求败”是金庸小说里的一个人物。一个复姓独孤的人，剑法高超，世上无人能敌，希望找到一个能打败他的人，故名求败。 金庸认为一个人当它的成就到了需要求败的时候,就算是到了最高境界,而到了最高境界的人无疑是孤独的。 是社会组织在进行形象定位和产品定位时所应用的一种策略，即在实施名牌战略时，企业要想方设法使自己的产品成为世界一流的产品。 （二）公共关系策划的程序 1、确立目标 2、设计主题 3、确定目标公众 第一、以活动目标划定目标公众范围 第二、以组织实力划定目标公众 第三、以组织需要决定目标公众 2010年上海世博会的主题是“城市，让生活更美好” 上海锦江饭店的“锦江是属于公众的”。 1997年香港回归之际，兰州金轮商厦举办了“爱我中华，迎我香港” 在香港回归15周年之际，香港旅游发展局与中国青年报社联合发起的主题活动——“龙的‘船’人 亲情回归” （二）公共关系策划的程序 4、选择传播媒介 （1）根据公共关系活动目标选择传播媒介 （2）根据公众特点选择传播媒介 （3）根据信息内容选择传播媒介 (4)根据经济性原则选择传播媒介 5、编制公关预算 6、审定方案 三、公共关系实施 四、公共关系评估 公共关系评估的方法 1、专家意见法 2、民意测验法 3、公众意见征询法 4、实验法 5、组织活动记录法 6、传播审计法 6、传播审计法 （1）定量分析 统计报道的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数。 统计报刊关于本组织报道的篇幅（以字数统计） 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计算） 统计报道本组织的各类媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）。 统计广源本组织新闻报道的涵盖面——参与报道的媒介的发行量及涉及的区域。 （2）定性分析 1）分析参与报道的媒体的层次性、重要性——报刊的级别（全国、省、市、行业性等）； 2）分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法； 3）分析各方面对有关本组