基础工作培训.pdf

基础工作培训班—领班教程 基础工作培训 主讲人：栾亚杰 基础工作培训班—领班教程 你的困惑 • 与上级的困惑 • 与员工的困惑 • 与部门的困惑 基础工作培训班—领班教程 第一章 如何认清领班的职位 基础工作培训班—领班教程 领班定义 • 员工提供指导 • 实行领导 • 直接参与服务 • 花更多时间指导员工的工作。 基础工作培训班—领班教程 领班的地位 • 顾客接触最多的人，亲自直接安排落实 对宾客的各项服务工作； • 服务工作、行政工作的落实者； • 本岗位的带头人，服务工作的标兵、模 范； • 服务员的贴心人、工作生活的偶像、亲