开业导购培训.pdf

开业导购培训 山东办秦士坦 接待顾客 • “您好，欢迎光临全友家私！” • 主动接近顾客，不要让顾客受冷落 • 打招呼语气“二轻”，“轻柔而不造作，轻声 而不低沉” • 定睛注视，不是目不转睛，而是与客户要 有眼神交流，让客户感到尊敬。 ※从心开始笑 卖点 1、人格-服务态度 2、风格 3、价格 顾客没有穷人，从高价开始卖起 询问 1、装修风格 2、房间大小 3、使用人群 卖家具不如“卖” 自己 —信赖感的神奇力量 建立信赖感，就是建立一种让顾客对你信任 并依赖的感觉。它是一个让顾客接受你、 喜欢你，到相信你的过程。顾客如果不接 受你、不喜欢你，也不相信你，他很难对 你说出他的真实想法，这样，你也就难以 了解顾客真正的需求，最终导致，所有的 产品推销都不具备说服力。 建立信赖感是达成销售的前提条件，没有信 赖感就没有最终的成交。 建立信赖的第一关键——调整心态 顾客喜欢别人向他推销吗？ 一般不会。因为这会让他体验到一种存款变少的痛 苦