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企业运营居家养老服务平台建设经验和启示 摘要：居家养老是目前国内外主流的养老模式， 在对杭州市下城区居家养老服务平台建设调查的基础上，本 文以“援通”居家养老服务平台建设的组织运行体系、服务 内容、经验介绍及未来展望等方面对下城区的居家养老服务 平台进行了总结与归纳，并为完善服务平台建设及其他地区 的借鉴提出在信息安全建设、完善支付方式、法律政策保障 等方面的建议。 关键词：居家养老；服务平台；下城区 一、提出问题 公共服务的供给从单一的政府走向政府、企业、社会组 织及其各种居民自治体等多元供给机制是公共服务改革的 潮流，也是全能型政府转型为服务型政府的一个重要内容。 由此，各方参与者才能明确各自在公共服务领域中的地位与 角色，这是一个重新确权和定位的过程。居家养老服务作为 公共服务的重要内容，亦在朝着多元供给机制的方向在努 力。有研究者认为，当前居家养老服务供需矛盾和日益复杂 与多元化的养老服务中，以往由一个地方政府进行单边公共 服务供给必然力不从心，必须依赖政府、企业、社区组织、 社会团体、居民利益相关者之间的合作与治理①。在这些诸 多的参与主体中，从主体的独立性与运行逻辑来划分，实际 上可分为三类，即政府、企业和社会组织，它们分别遵循着 权力、市场(利益)和非营利三种运行逻辑。 在以往的研究中，政府、甚至各类社会组织在居家养老 服务中的定位和角色已有相当多的研究(政府的定