市场部部喜门手册.docVIP

PAGE 深圳市启悦光电有限公司 SHENZHEN QIUE OPTRONICS CO.,LTD 文件编号 SQY/MKT/SS/001 版 次 A/0 页 码 1/4 文件类别 第三类文件 编制日期 2007-4-25 标准书名称 市场部部门手册 生效日期 部门组织架构 市场部 市场部 市场部经理 市场部经理 海外事业部 海外事业部 客户服务部销售部1/2 客户服务部 销售部1/2 客户服务部经理销售经 客户服务部经理 销售经理 文稿设计师客服专员高级销售员初级销售员 文稿设计师 客服专员 高级销售员 初级销售员 2.0目的 在遵守公司规章制度，维护公司整体利益的前提下，市场部能充分利用公司提供的平台去销售产品，争取获得大量的订单，并保证所属订单能准时、准确、保质的完成，为公司创造丰富的利润。 3.0适用范围 适用于客户询盘、商业谈判、付款方式、样机，SKD，大货正式订单进展情况跟踪、交货等事项及客户的不良品投诉。 4.0定义 确保以高质量的产品、优越的市场价格、强大的技术支持和良好的售后服务来满足客人的要求 5.0职责 5.1市场部经理 全面负责市场部的工作及日常事务。包括制定本部门的工作方针、职责及年度推广方案、市场推广计划、行业发展状况调查、组织部门会议、拟定市场部工作计划和价格体系及市场部成员业绩考核等工作，并对大客户及潜在客户进行拜访等与客户有关的一切事务。 5.2销售部经理 5.2.1全面负责销售部的工作及日常事务，包括制定本部门的工作方针，职责及开发新客户资源，拓展新销售区域、联系并拜访客户、建立客户档案、同客户洽谈订单、交付等相关事宜。 5.2.2对本部门员工制度执行情况负责，随时对部门员工进行监督和指导。 5.2.3制定《年度工作计划》、《月工作总结和计划》、《周工作计划》、《监督工作计划》的执行并按时完成。 5.2.4负责本部门员工的专业知识的培训。每周定期对过去一周所发生的重要业务及技术 问题组织大家进行讨论和学习。 5.2.5对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的问题，协调与各部门的工作关系， 对重大问题需及时向公司汇报，对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 5.3客户服务部经理 5.3.1全面负责客户服务部的工作及日常事务。包括制定本部门的工作方针，职责及流程。负责所有文件的审核，大客户意见跟踪，内部组织协调、相关部门间的沟通等与订单有关的一切事务。 5.3.2协助市场部经理处理市场部的相关事务。 5.3.3制定《年度工作计划》、《月工作总结和计划》、《周工作计划》、《销售月报表》。 5.3.4负责本部门员工的专业知识的培训。每周定期对过去一周所发生的重要客诉问题、跟单问题及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5.3.5对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的问题，协调与各部门的工作关系， 对重大问题需及时向公司汇报，对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 5.3.6对本部门员工制度执行情况负责，随时对部门员工进行监督和指导。 5.4 销售员 5.4.1负责通过网络平台开发新客户，开拓新市场。 5.4.2负责及时跟进潜在客户，联系现有客户。 5.4.3负责维护现有客户的样板订单和批量订单。 5.4.4和客户服务人员联系处理好现有客户的订单。 5.4.5向部门经理汇报日常工作以及反馈客户需求信息，以便公司对营销策略进行调整 5.4.5及时回复客户的询价，并整理重点客户资料，定期汇总上报公司 5.5客户服务专员 5.5.1协助销售部及市场部经理处理订单细节事务。同客户了解订单相关事宜。 5.5.2提出设计需求并同客人确认后传递至技术部、物控部、采购部、品质部。 5.5.3 P 5.5.4跟踪样机，SKD，大货的物料情况及生产安排和准确交期的相关事务 5.5.5客户验货陪同，如有特殊情况，需立即向上级领导汇报。 5.5.6跟踪货款交付情况 5.5.7通知商检、报关、联系货代或船公司订仓、安排船期及提单的核对。 5.5.8 5.5.9 ERP系统的录入 5.5.10成品出库手续的办理 5.5.11展厅物品的管理和盘点 5.5.12客户投诉问题的处理和总结 5.5.13客户档案的建立及文件的归档 5.5.14处理相关产品认证的具体事务 5.6文稿设计师 5.6 5.6 5.6 6.0程序内容 6.1产品报价 6.1.1市场部经理在收到采购部与财务部提供的不同型号产品的成本费用清单后，会根据实际行业发展、市场参考