电话服务技巧培训.pdf

电话服务技巧培训 游戏规则  相互交流是更好的学习方法  手机请转为按摩器  随时欢迎提问题掌声鼓励  定时休息，不要随便进出走动  按要求完成全部练习  困了可以，眼睛别闭 如果违反，你有选择的自由  财经频道  体育频道  娱乐频道 学习目录：  电话礼仪 接听电话的技巧 标准服务用语 优质语音服务 投诉处理技巧 电话礼仪 一．语调的魅力 二．得体的问答 三．电话留言 四．留意时差 一、语调的魅力  用清晰而愉快的语调接电话，能显示职业风度 和可亲的性格  喜悦或烦躁都能通过语调流露出来  面带微笑与对方交谈  千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西  …… 二、得体的问答  适时的接听