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客服部业务培训课 快递的概念 • 快递是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地 的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的 地或目标客户手中。 客户 丰达快递 客户 A B C A→分公司→干线车→分拨中心→干线车→分公司→C 国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家 快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋 激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物 品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为 这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年 中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际 快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。 1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质 的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的 除外” 。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满 足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递 企业因此迅速崛起。主要集中在