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总台销售语言培训总台销售语言培训 服务语言的服务语言的““六要六要”” 、、明了性明了性 、局限性、局限性 、、主动性主动性主动性主动性 、、愉悦性愉悦性愉悦性愉悦性 、尊敬性、尊敬性 、兑现性、兑现性 以上述特点对照，反之以上述特点对照，反之““六不要六不要””。。 明了性：要求讲得清，听得明，不用听者明了性：要求讲得清，听得明，不用听者 重复反问。重复反问。言语含糊，语音不清言语含糊，语音不清 晰，客人听不懂，违反了晰，客人听不懂，违反了““明了明了 性性””，不是服务语言。，不是服务语言。 主动性：主动先开口，主动询问客人，寻主动性：主动先开口，主动询问客人，寻 觅服务对象。觅服务对象。客人叫唤服务员时，客人叫唤服务员时， 你反问一句你反问一句““干什么？干什么？””不是服务不是服务 语言，因为客人叫喊已经被动了，语言，因