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漫谈CRM 体系化建设 作者：杨堃 全文目录 一、CRM与客户管理综述 1、CRM是一种理念 2、企业如何发展维护客户 3、线上渠道带来的颠覆 4 、什么时候需要线下销售团队 5、双边市场的CRM管理对象 6、CRM的目标用户 7、CRM的产品线划分 二、如何开发客户 1、潜在客户管理 2、销售过程管理 3、审核与风控管理 4 、销售激励与排行榜 5、区域管理与组织树 6、报表与经营分析 7、任务中心与集权式管理 8、业绩目标管理 9、其他板块 10、SCRM与接触点管理 三、如何留住客户 1、留住客户更重要 2、客户分析的思路 3、客户细分与建模 4 、基于客户细分的精准营销 5、社交环境下的客户分析 四、如何服务客户 1、客户服务综述 2、信息孤岛与主数据管理 3、工单与事件管理 五、CRM体系化解决方案 1、标准CRM应用架构 2、CRM建设的几个阶段 3、产品线的分工与协作 4 、业务部门合作问题 前言： CRM 是企业获取、管理客户最重要的平台，但