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第 PAGE 31 页 现代管理工具指南 现代管理工具指南 序 言 从教室到董事会的会议室，从工厂到医疗中心，全球的团体都以“持续改善，提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略，其目的是在当今世界企业之林保持竞争力，抢占一席之地。 降低成本，提高品质，满足客户的交期是我们的目标。我们今天针对提高品质，持续改善归纳方法，以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。 反复思考反复运用，取其精华。诸位在致力于改善工作场所及令客户满意时，你或许意识到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的功劳。 本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。 共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标;运用这些工具是我们成功的开始。 本指南简介： 基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。 新工具篇：介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC图、箭头图和Cpk常态分布曲线图的作用及做法。 基 础 工 具 篇 基 础 工 具 篇 一、 特征要因图 ? 查明并消除原因而不是症状 特征要因图又名因果图或鱼骨图。 为什么使用特征曲线图？ 特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题或状态的可能原因，以便发现其根源。 特征曲线图有哪些作用？ 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣； 使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法； 使整个组将中心置于原因而不是症状。 ? 怎么做？ 1．选择最恰当的因果形式。分两种：分散分析型即把单独原因归入各个主原因（5M1E人、机、物、法、环、管理）范畴，然后针对每个单独原因提问。第二种方式为过程分类型即用过程的主工序代替主原因范畴，提问根源的过程与分散分析型相同。 2．开动脑筋找出必要的原因绘制因果图，选择下列一种方法：] 无事先准备，集中想出原因； 根据会前组员们收集资料拟定出原因检查表。 3．绘制特征曲线图 ?将问题事项写在右边的方框里 原因（主因范畴） 结果 出货延期出货延期 出货 延期 出货 延期 ?绘制出生产和服务过程中的主原因范畴或主工序，填在鱼骨上 机器设备 人员 方法 物料 ?将集体现出的或根据资料找出的原因归纳于适当范畴。 机器设备 人员 计划错误烤箱太小机器故障人员不足 计划错误 烤箱太小 机器故障 人员不足 出货延期司机迷路 出货 延期 司机迷路 材料供应不足对定单处理欠妥 材料供应不足 对定单处理欠妥 方法 物料 ?反复针对主因上每个原因提问 问五个为什么？ 机器设备 人员 缺乏训练 机器故障 人员不足 烤箱太小 司机迷路 出货延期 出货 延期 对定单处理欠妥 对定单处理欠妥 材料供应不足 计划错误 方法 物料 图表1-1 二、 管 制 图 识别变差的来源 为什么使用管制图？ 管制图是通过研究变差及其来源的方式来检查、控制、以及改进某段时间的工作表现，它是以预防为主的种动态控制。 管制图有那些作用？ 将注意力集中在探测和检查某段时期的工作过程变差上； 将变差的原因机遇性原因和非机遇性原因区别，可以作为我们行动指南； 它是以预防为主的控制方式，可作为持续改善工作的有效工具； 提供一种适用于讨论工作表现的通俗语言。 怎么做？ 有很多类型管制图可使用。项目小组决定使用那种类型取决于所掌握的数据类型。（选择何种类型管制图依据样本大小及数据类型本节不做讨论） 选出要制图管制项目 收集初始数据； 让工作过程按原样进行，收集样本调查的数据； 将数据记录在适当的管制图纸或其他图纸上，任何异常想象都要记录。 做恰如其分的统计 如果有特性数据，用以下特性数据表的“中心线”栏。（见图表1-2） 如果有变量数据，用变量数据表的“中心线”栏。（见图表1-3） 特性数据表（图表1-2） 管制图类型 样本大小 中心线 控制极限 分数缺陷 变量，一般是?50 每个分组 p=np/n 全部分组?P=np/n (公式中q代替?p) q（1-q） *UC