cmcc河南公司电子渠道发展规划（ppt37页）资料.pptVIP

其他新 型电子 渠道 实体渠 道电子 化应用 实体卡、 内置、 …… 营销支撑系统 电子渠道范畴 电子渠道管理 电话中心系统 网络门户系统 掌上门户系统 短信交互系统 自助终端系统 外呼支撑系统 网络营销系统 wap营销系统 各个业务平台 其他渠道系统 电子渠道 统一管理平台 CRM 渠道规范 管理 营销投放 管理 统计分析 管理 数据接口 系统协调 公共支撑 管理 运营支撑系统 BOSS 经分系统 DSMP 音乐平台 飞信平台 其他业务平台…… 管理或归口部门示例： 市场部 ，业务产品部门 ，业支 ，共用资源 电子渠道运营机制全景图（建议调整方案） 总目录 河南电子渠道现状与分析 下一步发展规划建议 具体工作建议与近期计划 1. 2. 3. 2010电子渠道工作重点 渠规建设重点 运营管理 系统支撑 以门户网站为核心，突出自有电子渠道的主要地位 WWW和WAP营业厅的建设 完成对三大市场的承载改造 以为“我的移动”为切入点，完成对自有专业营销网站的融合 12580门户的建设 一年内完成建成上线，完成信息的迁移 全面强化短信营业厅的推广宣传 针对常用服务代码进行宣传推广，提升用户认知 初步建立电子渠道的专业运营管理机制 组建公司级的电子渠道运营管理团队 统一制定电子渠道整体工作策略 对于日常营销进行管理指导和评估 对于新建营销系统进行评估和组织建设 初步建立五大专业支撑团队 利用低成本外包公司承接营销工具及互动界面设计 引入咨询公司开展专业客户研究 重组现在资源，加强数据分析和技术开发力量 建立闭环指标评估体系 初步建成全渠道的管理支撑系统。为创新渠道提供工具支撑 完成掌上营业厅的改造和12580门户建设的支撑。 将营销类渠道纳入电子渠道管理系统 先期实现营销数据的同步 完成精准营销模块的改造，建立流程机制 统一建设“”我的移动入口“ 新建手机版营销平台 启动人际营销平台的建设，组织跨部门研究，争取年内正式上线 建议由市场部牵头组建电子渠道运营管理机构，组织各部门专业力量，确保电子渠道规划与当前重点工作顺利实施 考虑到市场部目前承担着公司层面的整体渠道规划建设和渠道营销管理两大公共支撑职能。建议由市场部牵头对电子渠道工作进行一体运营管理。 市场部 客服中心 增值中心 家客 集客 12580 业支 电子渠道运营管理机构 调研分析组 营销管理组 运营支撑组 职能： 客户研究 日常数据分析 考核效果评估 职能： 制定发展目标和考核体系 客户营销策略的制定、营销计划和系统建设计划的审批 组织跨部门协调交流和考核 职能： 组织实施日常运营开发和系统建设 负责电子渠道管理工作流的维护 系统建设及营销需求提出 电子渠道运营管理机构近期重点工作（一） 一、制定目标考核体系与运营规范 目标考核的设定 1 4月15日前，内部现有指标体系研讨 4月30日前，完成指标体系定稿 2 5月10日前，下发分部门、分地市考核要求 3 1 电子渠道产品发布规范 电子渠道营销活动投放审批及发布流程 2 电子渠道营销工具及系统建设管理规定 3 运营规范的制定 电子渠道运营管理机构近期重点工作（二） 二、组织专业支撑力量开展系统建设 电子渠道统一运营管理系统 掌上营业厅 12580门户 Mbar 新河南风采 由市场部统一协调客服中心完成日常界面改造和日常运营，具体建设工作由业支中心负责进行。 5月底启动手机版营销平台和人际营销平台的开发评估。 6月30日前完成门户网站对其他自有网站的融合。 11月前完成12580门户的上线。 12月31日前，电子渠道统一管理平台对所有电子渠道支撑平台进行数据对接联调 12月31日完成对客户分析管理模块与精准营销功能模块的升级改造。 感谢支持，欢迎各部门批评指正！ * * * * 河南移动电子渠道虚拟工作组 河南移动电子渠道虚拟工作组 CMCC河南公司电子渠道发展规划 （讨论稿） 项目名称： CMCC河南公司电子渠道“双领先”工程（第一阶段：规划方案制定） 文档名称： CMCC河南公司电子渠道发展规划汇报材料 文档编号： cmccha_E-channel_report(02)版本号 起草/修订人 修订说明 审批记录 V1.2 张欣、熊芳/2010.4.2 与虚拟工作组内部成员沟通版本 沈新征 /2010.4.2 本次规划结论来源于第一轮省内调研，部分内容有待深化 一、已完成第一轮访谈调研的部门：（6个） 市场部、客户服务中心、增值业务中心、家客中心、12580呼叫中心、业务支援中心 二、访谈调研涉及人员：（25人） 访谈交流对象涉及部门总经理、部门副总、处室经理、项目经理及业务负责人 三、已调阅的数据及资料：（13份）