实验三沟通技能心跑理素质训练-学生版.docVIP

实验三 沟通技能心理素质训练 一、教学目的 了解认知自我的意义，根据自我认知的各个方面分析自我 了解认知沟通对象在沟通过程中的意义 学会了解他人的方法，尝试使用恰当的沟通方式 理解人际沟通的10种心理障碍 了解良好的第一印象有哪些部分组成 一、教学重点 正确认识自我和沟通对象 理解自己沟通心理方面的现状 学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养 理解1 认知自我 假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的 如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。 你想知道自己是一个怎样的人吗？ 自己是像别人评价的那样的人吗？ 你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？ 一切的幸福和快乐来源于自我而非外界 一、认知自我的意义 认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我 精神自我——“不识庐山真面目……” 社会自我——“镜中我” 自我认知是交际认知的基础 自视过高 自视过低 正确估量自己 人贵有自知之明 严于解剖自己 “兼听则明，偏听则暗” 二、自我认知的主要内容 1.气质 2.性格3.价值观4.兴趣5.态度6.情绪7.沟通类型 1.气质 气质的产生 气质的分类 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 2.性格 性格的形成 性格的分类 敏感型 情感型 思考型 想象型 性格与气质 气质是性格的基点，因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格 性格的表现：喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁 气质的表现：老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静 实务练习1 讨论： 人们喜欢的性格 是否能够被别人喜欢，关键在于做人 处事大方，不斤斤计较，付出而不求回报 性格开朗、直爽，富于幽默感，情绪稳定 能够协调各种关系，有独立性、主动性 富于想象力和创造力 说玩就痛快地玩，说工作、学习就兢兢业业地工作、学习 遇到困难就努力地去正视、去克服 出了问题自己主动承担责任，绝不推给别人 做出再大的成绩以及获得再高的荣誉，也不沾沾自喜、趾高气扬、目中无人 遇到再大的挫折，也不灰心丧气，依然精神不倒 3.价值观 价值观的特点 价值观的影响效应 价值观的类型 理性价值观 美的价值观 政治性价值观 社会性价值观 经济性价值观 宗教性价值观 4.兴趣 兴趣的作用 兴趣的开发作用 兴趣的培养 广泛的兴趣培养 稳定的兴趣培养 好奇心的培养 5.态度 组成：认知成分、情感成分、行为成分 态度有压力 态度是可以改变的 心态 “要想事情改变，首先要改变自我” 6.情绪 情绪的生理表现：呼吸、血液循环、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应 控制情绪的方法 实务练习2 讨论：情绪控制的方法 7.沟通类型 沉静坚强型 博学全知型 闷不吭声型 积极进攻型 喋喋不休型 暗中操控型 实务练习3 讨论：对沟通七大信念的认识与理解 沟通七大信念 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。把人与心情分开。 每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择。 世界上没有不好的人，只有不好的心态。 任何事情不管怎么看，都至少有两面。 不管人们做什么事情，他们总是有道理的。 倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确。 把所有的沟通分成两种，一是表达对你的爱、关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助，因此最重要的是倾听对方讲话的目的。 实务练习4 自我认知测试 实务练习5 语言表达能力测试 建议： 1．读一本讲授如何提高语言表达能力的书。 2．增强信心。 3．广泛涉猎多种学科的基础知识，这样，无论与何种人交谈，都会有共同话题。 4．与人谈话时，要真诚、饱含热情、自然。 5．试着和陌生人谈话，这是提高语言表达能力的难点，也是提高语言表达能力的捷径。 理解2 认知沟通对象 一、认知他人的意义 二、认知他人的方法 1．分析型 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真，不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢； 观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语，事事喜欢准确完美，喜欢条理框框； 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规； 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢，在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子。 需求 安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。 与此类人相处的窍门： 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话； 不要过于亲热友好，尊重