《采购与供应中合同与关系管理》——蔡老师.ppt

质量的定义 卓越性（Excellence）。 相对卓越性（Comparative excellence）。 符合用途（Fitness for purpose or use）。 与要求或规格的一致性。 可接受的质量与资金价值。 质量管理 组织的客户们相信该组织有能力提供满足客户需求与期望的产品与服务； 通过改进过程控制和减少浪费，一贯地和有效地实现组织的质量目标； 通过清晰的期望与过程要求，提高员工的能力、培训和道德水准； 一旦取得质量效果，能够继续保持。 质量管理体系（QMS）旨在保证： 全面质量管理（TQM） 第一次将事情做正确。 质量链。 质量文化。 全员参与。 质量要靠人。 基于团队的管理。 过程调整。 质量管理体系。 持续改进。 分享最佳实践。 持续改进周期  六西格玛方法 DMAIC方法（定义、测量、分析、改进、控制） 识别那些对客户而言关键的质量特性（CTQ）并对其进行排序。 定义绩效标准和关键变量的公差。 从统计上测量真正的过程能力。 在至关重要的少数几个因素上，控制缺陷与偏差。 请管理层和员工参与该过程。 服务水平协议的要素 包括什么服务（以及不包括的服务、或者仅仅在要求时和在额外付费时才包括）； 可以从供应商那里期望得到什么样的服务标准或水平； 供应商其他方面的期望； 活动、风险和成本的责任分配； 如何监控和评审服务与服务水平，使用什么评估指标，出现问题如何解决。 如何管理投诉与争议； 什么时候、如何对协议进行重审和更改。 观察与体验。 现场检查与抽样检验。 商业结果与间接指标。 客户/用户反馈。 绩效的电子监控。 服务提供商的自评估。 协同绩效考评。 服务水平监督机制 指令性方法，其中供应商受目标、目的等规格的指导与控制。在某种意义上，这可以被视为“通知”法或“命令和控制”法。 协助性方法，其中买方和供应商协作进行学习、团队工作和改进计划，以实现持续改进、最佳实践共享、共同学习和“双赢”导向。 指令性方法与协助性方法 买方影响的重要性 买方影响的程度 买方可能的行动 高 凭借指令性的和/或协助性的控制，可以提出很强烈的要求 适中 仅瞄准改进的关键领域 低 寻找替代的供应源 努力提高供应商的意识 供应商开发（SD）计划中的阶段  供应商开发（SD）计划中的阶段  供应商开发活动的收益与成本 买方的视角 成本 收益 在对各种机会进行研究、识别和协商等方面的管理时间成本 对外包战略提供支持 开发活动和资源的成本：对不会持久或证实不兼容的供应关系过度投资的风险 改进产品和服务：新产品投放市场的时间、质量、价格、交付，促进销售额和利润率增长 持续关系管理的成本（必要时） 使系统和流程精益化：减少浪费、提高过程效率、降低成本 共享信息与知识产权的风险 作为开发的补偿，获得折扣或其他好处 供应商开发活动的收益与成本  供应商的视角 成本 收益 在对各种机会进行研究、识别和协商等方面的管理时间成本 对生产和过程效率和成本节约提供支持，产生更大的利润率 开发的成本：如果客户要求太高或不盈利，则有过度投资和过度依赖的风险 改进客户服务和提高满意度：带来持久的或增加的业务 持续关系管理的成本（必要时） 提高能力和服务水平，可增加对其他客户的销售 共享信息和知识产权的风险 直接获得该客户提供的知识与资源 作为补偿，提供给买方的折扣或排外协议的成本 提高学习和灵活性：问题解决和持续改进的技能 风险评估与管理 合同经理负有下列责任： 识别并评估合同风险。 建立并维护与某一给定合同的风险登记簿。 监测合同生命期内合同履行和环境风险因素。 利用合同制定程序，尽可能地将脆弱性最小化。 利用合同管理程序来控制风险。 合同行政管理 合同维护、文件管理和变更控制。 订购程序。 支付程序。 预算控制程序。 资源管理和规划。 管理报告。 文件管理和变更控制 应用文件管理的原则包括： 明确与合同有关的所有文件； 实施变更控制程序，并且确保未经适当的审批不得变更； 记录所有文件的状态； 保证文件和文件版本的一致性。 合同绩效数据 与协定的绩效水平、标准、成本或进度计划之间存在的当前偏差。 过程不一致（例如质量保证过程失败）或趋势（例如延迟交付升级）。 进一步的信息，是为了从可利用的数据中得出结论所需的信息。 财务数据 技术数据 绩效数据 与合同绩效有关的数据 供应合同与供应商关系不一定是一对一对应的。 单个供应合同可能期限较短，并且一般都有固定的期限（需要续订）。 合同管理的焦点是保证双方遵守合同议定条款。 合同管理中关系管理的内容同样也是以合同履行为中心的。 供应合同的条款在理想情况下应是详细的和清楚的。 合同管理虽然很重要，但它基本上是一种操作性的活动，而供应商关系管理则是一