护理管理方法及艺术.pptVIP

3.护理管理者的作用 医院利润和价值的创造者 医院精神文化和指令的执行者 医院运营各个环节衔接的纽带 各科室的支柱和核心 院级管理人员的左右手 沟通的艺术 当众表扬，私下批评 关心他人，让人在乎 竞争机制，培养兴趣 最重要的一个字：您。 最重要的两个字：咱们。 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的五个字：咱们一起干！ 最重要的六个字：你的看法如何？ 最重要的七个字：你干了一件好事！ 最重要的八个字：我承认我犯过错误。 经常使用，它会让你事半功倍。 （1）向上沟通（与上级协调） （2）向下沟通（与下级协调） （3）水平沟通（与同级协调） （1）向上沟通（与上级协调） 方式 主动倾听 请示汇报（视、听？） 正确处理与上级的矛盾与冲突 （2）向下沟通（与下级协调） 向下沟通的方式 准确表达 善于倾听 善于赞扬 恰当批评 （3）水平沟通（与同级协调） 转变观念 换位思考 讲究技巧 积极沟通 坚持原则 维护权利 倾听的艺术 倾听的步骤 集中精神倾听 积极配合对方 理解主要信息 检查理解效果 及时作出回应 上级的心理障碍 好胜人：独断专行 刚愎自用 拒闻过：讳疾忌医 文过饰非 喜强辩：口舌之快 强词夺理 显聪明：炫耀自己 聪明过人 厉威严：拒人千里