顺丰快递的战略优势与瓶颈.docVIP

页眉文字 页脚文字 顺丰快递的战略优势与瓶颈 　　摘 要：随着近几年经济突飞猛进的发展，物流快递行业也得打了迅猛的提升。与国际上规模较大较成熟的速递公司，即联邦快递（FEDEX）、中外运敦豪（DHL）、荷兰天地快运（TNT）等公司相比，顺丰快递作为国内新兴起步的速递品牌，有着自己的战略优势，同时也有在发展中存在的瓶颈问题，现分析如下。 　　关键词：顺丰快递；快递业；优势；瓶颈 　　顺丰快递成立于1993年，最初是往来于广东与香港的即日快递业务，成立之初公司仅有6个人，经营项目也仅局限于文件类纸质材料，但经过20多年的发展，现在的顺丰快递拥有6万多名员工，物流范围已经覆盖全国20多个省及直辖市，香港、澳门、台湾等地区，还有国际上很多国家，2000多个自营网店，拥有自己的陆路，海路及空路运输航线，可以称为国内最大的快递运输业品牌之一。 　　一、顺丰快递的战略优势 　　1.物流速度快 　　在时间就是金钱的经济时代，速度意味着致胜的法宝，物流行业的主要竞争也就在于此。百姓对于速递品牌的口碑评价中，物流的速度占据了决定性因素，哪家速递公司能够在最短的时间内将货品送到客人手中，就将赢得更多的市场。顺丰快递在运营过程中，承诺顾客36小时物品送货上门，这极大地满足了客户对于速度的要求。 　　顺丰速递能够敢于做出承诺，一方面是得益于顺丰速递公司是全国首家也是唯一一家使用全货运专机的民营速递公司，相比于其他快递公司，如果发远程的航空件，顺丰就拥有了很大的自主权，能够自主安排货机起飞时间，合理分配物流，提高飞机的利用率及使用效率。另一方面也得益于顺丰公司全体员工的辛苦努力，顺丰速递全年365天的运营模式，使顾客即使在春节期间等重大节日里也能够顺利地发、收物件。 　　2.服务全面周到 　　顺丰在国内物流业的好口碑不单因其配送速度快，也是因为顺丰全面周到人性化的服务。顺丰根据每个顾客不同的需求，将配送服务分为时效系列、经济系列、安全系列、国际件及特运系列，使顾客能够充分按照自己的需要来选择服务种类。百姓接触最多的应为时效系列，顺丰会在接到预约后1小时之内上门收件，货物到达配送中心后速递员2小时内送货上门，这样的承诺，相比于其他快递公司拖沓的发、送货服务，顺丰速递显得节奏尤为紧凑，令人满意。 　　3.文化理念良好 　　在公路上、在商场里、楼宇之间，经常会有背着大包形色匆匆穿梭在人群里的速递员们，他们的身上都有一个共同的特点，那就是印有“顺丰”的字样。他们的一举一动都代表着顺丰，传递着顺丰的公司文化，承载着顺丰公司的核心精神和经营理念。他们用他们的行动诠释着“尊重、团结、认真、奉献”的核心价值观，正是他们每个人在岗位上的认真做到这些，才能带动起整个物流链条，使顾客更快更安心地收取货物。 　　二、顺丰快递发展所遇到的瓶颈 　　1.快递网络局限，运输费用成本高 　　作为民营快递公司，最大的局限就是网络的局限。相比与国家支持的邮政快递，顺丰快递的网络覆盖明显不足，虽然已经开发了港澳台以及国际航线物流，但是对于交通相对落后的偏远地区，顺丰公司尚未涉足，这也在一定程度上影响了公司的业务拓展。就干线物流能力来讲，中国的干线物流主要依靠公路网络，而像美国等发达国家则主要依靠铁路。中国高速公路网络收费较高，且运输速度有限，这就使干线物流受到费用及速度的双重制约，也不利于公司的发展。 　　2.物流专业人才缺乏，员工素质低 　　现代物流行业需要大量高素质专业人才，但由于我国廉价劳动力市场充足这一国情，加上快递行业入门简单、技术含量低、初始资金少、利润回报迅速以及人员流动性强等特点，导致了我国民营快递行业很不规范。顺丰快递也是如此，从业者学历较低，缺乏专业知识，岗前培训不重视，盲目追求立竿见影的效果，平均培训不超过5天。这都使得员工很难向顾客提供专业、高效、有质量的物流服务。 　　3.市场开发不全，客户源狭窄 　　相比于其他快递公司以以电商为主要客户群体，顺丰快递与电商的合作很少，其坚定的走中高端路线，对低端市场占有不足，始终维持自己高于同行业其他公司的价格，导致客户源狭窄。同时顺丰公司的下单方式主要依靠电话下单，与其他竞争者所侧重的一次性大规模取件有本质上的差别，这也使顺丰公司承担的配送份额较其他公司有较大差距。忽视电子商务市场，市场开发不全严重制约了顺丰公司的进一步发展。 　　4.信息化水平低，创新意识乏力 　　现今阶段，物流企业的信息平台建设相对滞后，快递信息监控系统可视化程度不足。面对突发紧急状况不能及时解决，系统反应不够迅速，柔性不足，人性化程度较低。由于企业员工整体学历不足、缺乏专业人才，导致企业创新乏力，无法有效的提出竞争策略，从而影响企业竞争力的提升。 　　5.资金不足，缺乏融资渠道 　　发达国家的物流企业都需要大量的