东风标致质量担保培训.pdf

东风标致质量担保培训 东风标致质量担保培训 目录 目录 前言 总则 东风标致车辆质量担保政策 质量担保工作程序 新车准备 首保 质量返修和召回 质量担保结算 技术资料介绍 工作单据填写说明 特殊零件质量担保规定 附录 前言 前言 质量担保是制造厂家就其产品质量对用 户所做的承诺。东风标致的车辆质量担 保政策已在随车交给用户的《质量担保 和保养手册》中注明，东风标致主要通 过其特约商向用户车辆提供质量担保服 务。 编写本手册的目的在于规范东风标致质 量担保工作，以使东风标致特约商正确 地向用户提供高效和优质的服务，使用 户对东风标致的产品满意，对东风标致 的售后服务满意，进而树立东风标致品 牌的良好形象。 总则 总则 东风标致的权责 东风标致的权责 东风标致特约商的权责 东风标致特约商的权责 注意事项 注意事项 担保鉴定员岗位职责 担保鉴定员岗位职责 东风标致的权责 东风标致的权责 原则上认可东风标致特约商对质量担保方面的裁定, 但保留这些裁定的最终决定权。未经东风标致同意, 特约商不能就质量问题达成协议。 具有决定修复方法及担保适用范围的权利。 具有要求东风标致特约商提供有关已进行维修的全 部完整信息的权利。如果提供的证明不全或达不到 检验条件、担保旧件返回未得到遵守，那么东风标 致具有全部或部分拒绝付款的决定权。 定期对东风标致特约商符合担保条件的质量担保费 用进行结算。 具有对东风标致特约商的担保工作进行审计的权利, 并根据审计结果对已支付的担保费用进行纠正。 及时准确地向东风标致特约商提供有关东风标致担 保政策、操作方法方面的培训和支持。 东风标致特约商的权责 东风标致特约商的权责 无论用户车辆从何处购买，东风标致特约商均应准 确、有效和及时地向其提供服务。 如果用户提出索赔申请，东风标致特约商行使自己 的权利确定并采取有效的措施，避免用户直接向东 风标致提出索赔：  属于担保范围，为用户进行担保。  不属于担保范围，向用户收费并解释不能承担质量担 保的充分理由及依据。  对车辆细心地检查，以避免其它故障。 积极配合东风标致处理重大质量担保事件。 积极配合东风标致进行质量返修和召回行动。 质量担保费用先由东风标致特约商垫付，再通过东 风标致结算。 担保换件时，东风标致特约商应按照东风标致维修 操作规程并采用东风标致规定的纯正备件，否则担