修毕可申请「专业调解员」.PDFVIP

• 修畢可申請「專業調解員」 Certified Professional Mediator (CPM) • 修畢可申請「歐洲專業調解員」 Peace Mediator Conflict Manager (PMCM) Advanced Diploma in Mediation 調解高級文憑課程 課 程 簡 介 這專業課程教授主要及實務的調解技能、策略、模式等相關知識。參予學員將有良好機會，將理論及實踐運 用於不同模擬行業及職業中，務求學以致用。課程中，期望及要求每一學員，在導師指導下，努力學習，積 極及主動地參予每項教授、討論、角色模擬、案例及其它課堂模式。課程更強調及灌輸專業操守、行為守則 ，及專業調解員的素質，使學員能追求調解管理之卓越精神，為社會大眾服務，不斷進步及回饋社會。 本課程其中一個獨特之處是廣泛使用錄影教學，課題包括實際調解案例。另外，課程提供至少六次角色扮 演調解訓練，讓每位學員可以練習和發展相關的調解技巧。 課 程 目 的 • 將調解實際模式、程序運用於實際生活中； • 在互贏方向中，彼此雙方均能解決糾紛，避免訴訟； • 運用溝通技巧、談判要訣、衝突處理等知識； • 發展成為專業「調解」員。 適 合 參 加 人 士 管理人員、商業行政人員、人力資源部人員、培訓人員、部門主管或有興趣人士。 入 學 資 格 申請入學者必須具備專上學院頒發的文憑或同等學歷。 授 課 語 言 粵語 ( 輔以英文名詞及講義 ) 課 程 結 構 本課程包括三個科目，三科合共 45 小時。 費 用 （包括講義、專業評審費用及考試費用） HK$19,500 + HK$200 （報名費）= HK$19,700 ( 課程費用不包括「商業風險評估專業協會」的入會費及會員年費。) 講 師 本文憑課程由「商業風險評估專業協會」邀請不同專業嘉賓講者，與學員分享他們的寶貴經驗及調解技巧 心得。 課 程 內 容 M1 General Concepts and Rules of Mediation 科目一：調解理論及規則 - Purposes and Benefits of Mediation 調解目的及好處 - Challenges in Mediation 面對不同的挑戰 - Role of a Mediator 調解員的重要角色 - Credentials of a Mediator 調解員的資歷 - The Formal Mediation Process 正規的調解流程 - Preparing an Opening Statement 準備開始言詞 - Convening Letter Documents 調解書信和相關文件 - Customers Relations 如何保持良好的客戶關係 - Mediation Process 執行適度調解流程 - Communication Skills 溝通技巧 - Communication Process 運用溝通流程 - Organization Behavior Variables 理解組織行為變化原因 - Effective Communication Skills 有效的溝通技巧 - Mediation Skills 發揮有效調解的溝通技巧 M2 Negotiation an