第4章 公共关系工作的一般程序.ppt

征集中国爱心志愿家庭 6月18——19日，在《北京晚报》、《新浪网》公开征集中国爱心志愿家庭，由评审团确定12个爱心志愿家庭。 风雨过后见彩虹——印度洋海啸孤儿阳光中国行活动 6月21日，举行机场迎接仪式和欢迎晚宴。 6月22日，参观天安门广场、故宫，天坛。 6月23日，游石景山游乐园，参观北京电视台并录制节目。 6月24日，参观北京智光特殊教育学校。游览长城。 6月25日，安排孩子们到志愿者家庭中。 6月26日，与中国爱心志愿家庭孩子一起参观动物园。 6月27日，志愿家庭陪伴孩子自由购物。送机。 思考： 　　实施国美援助海啸受灾国孤儿公关活动的难点有哪些？ ????????? 二、实施障碍的排除 （一）实施主体障碍 实施人员障碍 实施方案障碍 目标障碍 创意障碍 预算障碍 （二）传播沟通障碍 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 机构障碍 （三）突发事件障碍 外部突发事件 冷静分析形势 主动调整实施方案 活动实施过程中的突发事件 防止事态扩大化 迅速采取补救措施 实事求是发表消息 ＣＡＳＥ 亚都“收烟”的风波 背景：1996年，全国乃至世界范围内掀起戒烟浪潮。 项目策划：“请市民转告烟民－－亚都义举，全价收烟”。　　 项目实施的准备工作： 活动前一天，在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打广告 以收集参加戒烟活动的烟民手头的零散香烟为主，当然也不排除整条的 兑换了用于收烟的5万元零币 购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰 按上海第一百货商店的零售价格核准了烟价 项目实施情况 来者不善 排队的人拎着成条的香烟，少者一二条，最多的达20余条。 绝大多数是价格不菲的“中华”、“万宝路”等高档香烟。 假烟的比例极高，占80％以上。 乱了阵脚 收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争辩之声时有所闻。 亚都公司临时决定，每人只限一条，香烟是真是假不再计较。 烟民也有对策，收完后又二次三次地排队。 仓皇收尾 宣布活动结束，排队者不干，出现撕扯、推搡、人员受伤现象。 临时发放200件文化衫，在保安、巡警的协助下脱身。 讨论：请你对“亚都义举，全价收烟”的公关活动进行评价。 第4节 效果评估 一、评估的意义与内容 （一）评估的意义 是改进公关工作的重要环节 是开展后续公关活动的必要前提 是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式 为有关人员提供信息 （二）评估内容 公共关系活动 过程的评估 准备工作评估 公关计划评估 公关计划实施 评估 传播沟通的评估 信息制作评估 信息曝光程度 评估 传播沟通效果 评估 公共关系状态 评估 内部公共关系 状态评估 外部公共关系 状态评估 二、评估的程序与方法 （一）评估的程序 重温目标 搜集、分析资料 向决策部门报告分析结果 把分析结果用于决策 （二）评估的方法 自我评估法 组织评估法 公众评估法 专家评估法 国美援助海啸受灾国孤儿公关活动 项目评估 消费者对国美品牌的好感度大幅增进。 加强了员工的凝聚力和向心力，增强了员工的爱心和社会责任感。 媒体传播取得了显著成效：在海啸孤儿来京七天时间内，有70家境内外媒体对活动进行了报道，受众总量超过6000万。 专家评估 本案例的主要亮点在于，能透过赈灾捐助的表象，将善款善事锁定在海啸孤儿这群最无助的人，着力为他们重建现实中的和心灵上的家园，将企业慈善升华为人间真情的碰撞。 企业社会责任重在过程，关键在于能否产生滚雪球效应。国美案例的可贵之处是着眼于塑造人间“大”家，以孤儿中国行为契机，黄总裁和全家身体力行，通过员工、消费者、媒体、国内外机构和社会名人广泛参与，调动社会各界资源，扩大了事件的传播外延和社会影响。 其中需要改进的地方，就是项目过多地侧重北京七日行这个单一事件和相关传播，没有交代“孤儿之家”建设项目运作的长效机制。“给孤儿一个家”是个庄严的承诺，让孤儿真正幸福地生活成长，需要项目所在国和相关团体有效地管理。“家”是一个由爱来维系的生态系统，是要持续投入的。 风雨之后见彩虹，下一步国美员工和志愿家庭的泰国回访，和以后的定期跟踪将真正检验此项目的有效性和可持续性。 理 大 画 出 彩 虹 ——香港理工大学65周年校庆 背景 2002年香港理工大学建校65周年。 3月至12月期间筹办超过60项庆祝活动，如： 诺贝尔得奖人公开讲座 两岸四地足球邀请赛 艺术节、服装展 国际性学术会议 开放日 以「理大画出彩虹」作为65周年校庆的重点大型庆祝活动。 公关目标 凝聚教职员、学生及校友的团结力量﹔ 在活动中为香港慈善团体筹募捐款，显示大学对社会责任的承担﹔ 集万名师生及校友拼砌彩虹，尝试刷新世界纪录，为理大、为香港争光。 目标公众 ??? 1. 理大学生、教职