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PAGE \* MERGEFORMAT4 客户服务与管理论文 题 目: 论如何处理客户的不满 所属系、部 : 电气信息工程学院 　 年级、专业: 　 电子商务141 姓 名:　　 李燕 学 号: 201401022128 指 导 教 师:　 　　 陈 谊 2016年6月  评分标准 要求 得分 期末大论文的字数在5000字以上（10分） 论文的题目正确，选题应针对客户管理和服务进行研究，并结合实际提出自己的见解。（10分） 论文内容遵循理论结合实际的原则，运用所学专业知识解决实际问题和分析问题，使所学知识得到比较全面的应用。（30分） 论文按照统一规定的格式和规格打印（10分） 论文撰写层次结构清晰，逻辑清楚，文字表达条理清晰，论文中心突出，论据充分说明问题（20分） 正确使用资源，没有抄袭他人成果（20分） 总分 摘要 在销售过程中，我们经常会听见顾客抱怨价格高、服务差、质量不可靠等，客户的抱怨就是客户不满意的一种表现。如前所诉，当客户对其要求的已被满足的程度感受越差，客户满意度也就越低，客户抱怨的情况也就产生。而企业只有重视客户满意。实施客户满意，才能