常用公务礼仪课件.ppt

“礼”，是尊重。是做人的一种基本道德标准。 “礼者敬人也。” “仪”就是表达。仪是礼的表现形式。既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 礼仪是—— 礼仪的种类 政务礼仪，亦称公务礼仪。 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪，亦称交际礼仪。 国际礼仪，亦称涉外礼仪。 二、讲究礼仪的几种情况 初次交往 因公交往 涉外交往 三、礼仪的作用 内提素质 外树形象 增进交往 四、礼仪的特点 规范性 对象性 可操作性：有所为，有所不为 五、学习礼仪应注重三个理念 1、尊重为本 （1）尊重自己——不自大，不自卑； （2）尊重他人——尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 2、善于表达 ：律己与敬人 3、形式规范 学习仪表礼仪，总体上应当掌握两条基本原则 1、 “三应原则” 三应，指的是应事、应己、应制。 2、 “修饰避人原则” 每一个细节都是你素养的展现 常见错误站姿 常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩 ◆走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 行如风 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 ◆蹲姿——大方得体 基本方法： 单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式 不雅的蹲姿 引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；如果客人认识路 教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。 “说文明话、办文明事、做文明有礼农科人” 祝福您： 优雅生活！快乐工作！ 谢谢！ 这里用的是第二种摆法 合影式（原则同主席台式） 注意事项 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 向上级汇报工作座位安排 （一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席 （二）长条桌竖对门时 注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方） （门望过去右边是客人） 汇报式 外宾会见式座位安排 （特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Right and left ） 会见式 合影位次安排 十四、办公室礼仪 迎接礼仪 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：客人到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up） 交谈的三A规则 交谈的三A规则是： 接受别人 accept 赞同别人 agree 重视别人 attention 沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ 交谈的禁忌 ?不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 ?不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， ?不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 ?不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 ?适可而止 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。 谈话交际中的“七不问” 1、不问年龄 2、不问婚姻 3、不问收入 4、不问住址 隐私权 5、不问经历 6、不问信仰 7、不问身体 参会礼仪 参会基本礼仪： 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，