销售部管理制度汇编.pdf

目 录 第一章：销售部门职能 第二章：销售部内部结构和管理架构 第三章：职务说明书 第四章：销售部人事制度 第五章：销售部工作流程 第六章：销售人员行为准则和服务标准 第七章：销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚 第八章：销售人员待客制度 第九章：销售工具的领用、使用、管理方法 第十章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 第十一章：销售部保密制度 第十二章：顾客资料、销售协议书管理体制度 第十三章：顾客投诉、异议外理方法 第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。 第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理室 部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能： 1、 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。 3 、 设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、 合理进行销售部的预算控制； 6、 研究掌握销售员的需求，充分调动积极性； 7、 制订业务人员的行动计划,并予以检查控制; 8、 配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改； 9、 收集市场信息； 10、 预测市场危机，统计、催收和结算房款； 11、 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系； 12、 组织、完成公司所属物业的销售； 13、 对产品的修改与调整提出建议； 二、销售部管理架构： 销售经理 销售助理 销售主管 策划师 销售人员 三、销售部职务说明书 A 、销售经理 直接上级：总经理室 直接下级：策划师、销售部助理、主管 本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责： 1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门 员工的考评工作； 2 、 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 3、 负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策 划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等。 4 、 负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷； 5、 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 6、 负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时 掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同 时按照公司批准的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售 工作； 7、 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 8、 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 9、 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理； 10、 负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进 行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如 销售、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立 专业团队意识； 11、 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 12、 及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售 后服务工作。 13、 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失。 14、 指导、巡视、监督、检查下属； 15、 定期向直接上级述职； 16、