第二篇国民旅游作业手册.pdf

第二篇 國民 旅遊作業手冊 第二篇 國民旅遊作業手冊 第一章 緒論 國民旅遊係指一個國家國民在國內的旅行活動，也是最簡便之休閒遊憩方式。 旅行業者經辦的業務即是為旅客辦理在國內旅遊之食、宿、交通及觀光活動事宜， 並提供完整妥善之安排。 旅行業由早期以招徠國際旅客來台觀光為主要目標，開放國人出國觀光後轉為 接待來台旅遊與承辦出國旅遊二者兼具之雙向業務 ，直至民國 87 年 1 月 1 日實施隔 週休二日制，始帶動國人在國內旅遊之風潮，與國民旅遊業務之推展。至此，旅行 業業務遂邁入全民觀光的蓬勃發展時代。國人休閒時間增加，國內旅遊人次逐年增 加，消費者的休閒旅遊方式也愈趨變化，消費者對遊憩品質極為重視，要求提供國 際水準的旅遊環境及服務水準，此種觀光需求的轉變使得國內觀光產業面臨極大的 衝擊。 為迎合消費者的新需求，業者紛紛改變經營型態，並投注更多資金及人力以提 昇水準，爭取客源。走馬看花的旅遊方式日趨式微，主題式、知性、定點、休閒度 假式的旅遊型態蔚為風潮，從參加旅行團、自行駕車出遊、個人、家族旅遊，以及 公司行號、廠商的獎勵旅遊（Incentive Tour ）、學校的戶外教學、畢業旅行等多元化 的旅遊型態，均充分顯示國民旅遊市場雄厚的市場潛力。 一、定義 國民旅遊的基本定義為國民在其國內所從事的旅遊行為。依各個國家的經濟發 展的不同，其旅遊目的也會有些許差異，但概括而言，大多數國家的國民旅遊模式 仍在觀光、購物、遊覽、旅行、休閒、遊憩、度假的範疇之內。 二、特質 1. 客源層廣、市場區隔大、消費金額小、旅遊活動時間短、手續簡便，容易成 行。 2. 價格彈性，成本易控制，旅遊據點多，臨時更改機動空間大。 3. 旅遊設計行程主題、內容較多，發揮空間及協調彈性大。 4. 無語言障礙，領團具解說及團康能力，凝聚共識和團體趣味氣氛較佳。 5. 風景區多，交通、旅館選擇可依經濟條件做選擇。 6. 四季分明主題旅遊明顯，可依花季、雪季、賞鳥賞鯨等安排季節性遊程。 7. 古蹟民俗多，原住民文化廣，地方張力大，均著重觀光文化事業。 8. 傳統美食小吃林立，本土水果風味獨特，值得大力推展。 9. 旅遊景點海拔落差大，熱帶、亞熱帶、溫帶…豐富生命型態之美。 三、業務範圍 根據旅行業管理規則第二條規定，旅行業經營國民旅遊之業務要點如下： 1. 接受委託代售國內海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買國內客票、託 運行李。 2 - 1 旅行業從 業人員基礎訓練 教材 2. 接待本國觀光旅客國內旅遊、食宿及提供有關服務。 3. 招攬國內團體旅遊業務及其他經中央主管機關核定與國內旅行有關之事項。 四、業務內容 1. 團體：係指多人集團出發至目的地的旅遊行為，經由委託旅行社代為安排 全部或一部之國內旅遊活動，如公司行號、機關、團體、協會、公 會、工會、學校…等均為團體旅遊業務。 2. FIT 散客：係指少數人或個人，旅行業依最低成團人數舉辦招攬或依旅客實 際需求代為安排交通、食宿、育樂…等休閒活動，或推出套裝行 程、週遊券（如鐵路聯營中心），受理旅客之報名作業。 3. 大型活動辦理：夏令營、冬令營、研習營、育樂營、會議假期、各式旅遊 訓練、運動會、園遊會、聯歡晚會、自強活動、學生戶外 教學、畢業旅行及其他結合特殊專業之活動…等。產品內 容依機構提出之構想需求性質而執行規