物业制度汇编：服务中心工作手册.pdf

企企 业业 文文 化化 企企 业业 文文 化化 企业宗旨企业宗旨：： 企业宗旨企业宗旨：： 缔造经典品牌 拓展服务空间 超越客户期望 追求持续发展 质量方针质量方针：： 质量方针质量方针：： 服务至诚 精益求精 热情奉献 温暖万家 服务理念服务理念：： 服务理念服务理念：： 用我们规范的服务去感化业主 经营理念经营理念：： 经营理念经营理念：： 综合收支持平 多种经营盈利 发展目标发展目标：： 发展目标发展目标：： 创建一流的企业 精 精 神神 文文 明明 建建 设设 精精 神神 文文 明明 建建 设设 遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。 尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。 举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。 爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。 员员 工工 誓誓 词词 员员 工工 誓誓 词词 我，很荣幸成为永大物业的一员， 愿接受永大物业的一切指导和培训。 视企业声誉如同生命， 视同事如同兄弟姐妹， 视客户如同衣食父母， 为客户服务是我的神圣使命， 用我们规范的服务去感化业主， 我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。 “主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。 “决不犯同样的错误”是我的誓言。 1 我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。 展展 示示 语语 展展 示示 语语 誓言誓言：决不犯同样的错误： 誓言誓言：： 管理管理：严格： 、系统、人性、协调 管理管理：： 服务服务：主动： 、热情、周到、细致 服务服务：： 操作操作：严谨： 、规范、准确、熟练 操作操作：： 箴言箴言：知： 自己不足之多少 体 他人工作之辛劳 箴言箴言：： 懂 客户心中之需要 克 自我情绪之烦躁 专 业务知识之深奥 悉 与人沟通之巧妙 步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀 每日省每日省：工作程序是否规范： 对待客户是否热情 每日省每日省：： 处理问题是否及时 听取意见是否专注 释疑答问是否清楚 遭遇无礼是否耐心 对外承诺是否兑现 物业管理处职责物业管理处职责 物业管理处职责物业管理处职责 履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下： 一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对公司授权的物 业（房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等）具体实施一 体化综合管理，并接受政府物业主管部门的管理和监督。 二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。 三、积极参与创建安全文明小区，市、省及国家示范优秀先进管理住宅小 区的考评达标工作。 四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作，指出工程遗留问题 和需整