XX公司门店营运手册.pdf

XXX 门店营运手册 前 言 第一章：认识 XXX 第一节、公司简介 第二节、“XXX”品牌释义 第三节、公司文化 第四节、品牌战略目标 第五节：产品介绍 第六节、市场渠道策略 第二章：店长营运管理 第一节、塑造管理者的形象 第二节、具备全面的管理才能 第三节、店长应承担的工作职责 第四节、店长应有的权利 第五节、店长的日常工作重点 第六节、店铺人员管理的内容及重点 第七节、店员的培训与辅导 第八节、店员绩效考评与激励 第九节、店员的表现评估 第十节：人员安排及有效沟通 第十一节、促销活动的组织实施 第三章：门店运营管理 第一节：门店组织架构 第二节、门店行政管理 第三节：门店日常动作流程 0 第四节：店铺货品的数量控制和调整 第五节：店铺货品的陈列展示 第六节、店铺货品的盘点 第七节：门店现金管理制度 第八节：客户投诉处理 第九节、安全管理规章 第四章：货场应用管理 第一节、开业日程表 第二节、商品规范管理 第三节：门店日常营运 第四节、货品分类 第五节、产品集中 第六节、货 品 组 合 第七节、XXX 货场八式 第八节、货 品 陈 列 第九节、货场实际演练 第十节：货架排列 第十一节、存 货 管 理 第十二节、 销售情况查询 第十三节、分产品销售情况查询 第十四节、具有天气情况销售报表 第十五节、过去七日销售及库存报表 第十六节、销售毛利报表 第十七节、店铺损益表 1 第十八节、处理货品程序 第十九节、 人员服务 第五章：产品服务 第一节、健康食品服务 第二节、老年特需品、医药器材系列商品服务 第三节：合理运用店内设施提供服务 第四节：运用商品特性提供服务 第六章：中老年特色服务 第一节：健康咨询 第二节：健康体检 第三节：管家型服务 第四节：精神家园 XXX 门店营运手册 第一章：公司简介 杭州 XXX 实业有限公司，是一家致力于中国中老年健康产业发展的专业性实 力公司，公司总部设在杭州市，员工近 100 人。公司本着弘扬孝道的理念，主营中 老年服务、中老年用品、中老年文化事业等领域，致力于打造 “健康生活爱心专家” 品牌形象。公司自创办以来，始终遵循着“服务”和“产品”二条腿走路的发展模 式。坚持走服务增值，以服务实现利润增长的道路，重点针对中老年人开展中老年 管家、健康体检、健康咨询、精神家园服务等一系列特色服务。目前，公司经营的 商品已达五大类，上千个品种，涵盖了健康食疗食品（如无糖降糖健康食/饮品、防 便秘食/饮品、失眠类食品、营养不良（提高抵抗力）食品、肥胖食品等）、健康测 量仪、老年日用品、康体健身器材、服饰等产品，为中老年人提供种类齐全的健康 优质产品。公司将以“XXX ”连锁专卖店为平台，用最优质服务和产品，全力打造 中国健康服务第一品牌。 “XXX”得到了政府部门的大力支持，将以政府服务平台的名义展开市场运作。 公司的经营理念得到了原全国人大副委员长王光英老先生的大力赞赏，并为本公司 2 题词“健康生活爱心专家”。并且公司也得到了浙江省政府、杭州市政府以及民政部 门和劳动保障部门的大力支持，为本公司发展提供了有力的帮助。 公司先进的经营理念，内部扁平化的管理，优秀的人才配置，高效的物流体系 以及周到的客户服务体系使得公司内部之间，公司与厂商、经销商、加盟商之间的 沟通渠道畅通，并有灵活的市场反应能力，为 XXX 的进一步快速扩张发展提供了 可靠保障。. 百善孝为首，“谁言XXX ，报