第七章员工培训及开发.pptVIP

1 第七章 员工培训与开发 化知识为力量 德鲁克认为：“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习才会变成力量。”如何通过有目的、有系统、有组织的学习，提高员工的附加值与经验积累，化知识为力量，使其产生对于员工和组织的价值，已经成为组织成长的关键。在知识经济时代，对员工的培训和开发是组织的核心工作之一。 【学习目标】 本章简单介绍了培训与开发的定义、意义、原则、理论、流程和方法，以及职业生涯管理的主要理论和方法。 1．掌握培训与开发的定义及其区别。 2．了解培训与开发的意义和原则。 3．了解培训与开发的主要理论。 4．了解培训项目的实施程序。 5．掌握培训需求分析的主要方法。 6．掌握培训效果衡量和评估的主要方法。 7．掌握培训的主要方法。 8．了解开发的主要方法。 9．了解职业生涯管理的主要理论和方法。 案例：摩托罗拉大学（1/2） 摩托罗拉公司是将企业的培训部门办成大学的少数企业之一。摩托罗拉大学成立于1981年，总部设在美国伊利诺伊州，全球有14个分校，每年投入的教育经费超过1.2亿美元。 摩托罗拉大学在中国的分校成立于1993年，分成两个部分，一部分设在天津生产基地的培训中心，另一部分设在北京。摩托罗拉大学的培训课程科目很多，总的来说可以分为四大类：管理、质量、技术、市场与营销。 1．管理培训 摩托罗拉一直推行本土化政策，所以它设置了很多课程培养本土管理人才。 （1）中国强化管理培训（China Accelerate Management Program，CAMP） “中国强化管理培训”课程，是一个把数年管理经验浓缩为10个月的培训项目。在CAMP中，有前途的中国员工被推荐出来，以15名学员为一班，接受5段共10个月的培训。培训主要在课堂上及工作中进行，也包括在中国各省和海外的实习培训。毕业时学员将接受了一系列的技能培训，包括：领导才能、交流、行政、认知和技术能力等方面。 （2）LEAD培训项目 为了满足首次加入管理层的一线经理的管理技能培训之需，摩托罗拉大学与大中华寻呼机部一起设计了LEAD培训项目，课程设置包括课堂培训、岗上培训和工作项目完成，以此来发展学员的管理技能。 （3）各种短训班 摩托罗拉大学还为公司各级管理人员提供时间不等的短训班，例如“全球经理人员讲座”，旨在帮助经理们掌握国际贸易动态。“摩托罗拉经理”是另外一个为期一周的培训，意在把公司中层经理培训为有远见卓识和创造性的领导人才。 （4）各种专业培训班 摩托罗拉大学还在各地开设各种专业培训班，包括财务、人力资源和公共关系等培训，这些培训都是为了提高管理者的能力和管理技能而设置的。 案例：摩托罗拉大学（2/2） 2．质量培训 摩托罗拉大学的质量培训主要讲述技师控制标准程序和系统。 质量培训的一个主要特点是建立“顾客完全满意小组”，这个小组的学生将负责解决摩托罗拉在工作中碰到的实际问题。他们一起工作，通过解决问题，发扬团队精神，倾力协作，研究并实施具体解决方案。最好的小组将参加摩托罗拉国家级、地区级、全球等不同级别的“顾客完全满意竞赛”。由于这些小组每次都是解决现实存在的问题，因而这些“顾客完全满意小组”几年之中已经为摩托罗拉节省了上百万美元。 3．技术培训 摩托罗拉大学主要提供三类技术培训： （1）给技师和工程师提供专业技术培训。 （2）培训行政和后勤人员使用办公室和各种软件工具。 （3）派专人到合资公司供应商所在地上门进行技术培训。 4．市场和营销培训 摩托罗拉坚信“任何一个销售摩托罗拉产品的人必须经过良好的培训”。因此，摩托罗拉对全球各地的分销商也经常进行培训。摩托罗拉的泛培训文化，渗透到所有与其业务有关的企业和组织中。 摩托罗拉大学特别为中国的合作伙伴设计了两种培训课程。在过去的3年中，电子工业系统的50名管理干部参加了为他们专门设计的为期3周的“摩托罗拉高级管理课程”。此外，摩托罗拉还提供了“管理人员海外培训课程”，请中国政府推荐的中级管理人员去摩托罗拉海外机构进行为期3个月的实地考察培训。 案例问题 摩托罗拉大学的培训工作有什么特点？ 第一节 培训与开发概述 培训与开发的概念 培训与开发的意义 案例： IBM的“蓝色精灵”计划与未来之星 在IBM公司的新员工培养中流行着这样一句话：“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这意味着，每一名进入IBM的员工都会在经过培训后，接受IBM统一的价值观。将“蓝色血液”注入所有“新蓝”的思维中，让他们成为真正的“蓝色精灵”，成为“蓝色军团”的一部分。 以“培养IBM的未来之星”为目标的“个人发展链（EDC）”将伴随着新员工在IBM成长、成熟乃至担当大任。 首先，每一个新员工接受技能评估（PSU），制定个人发展计划（IDP）。 其次，