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品牌如何设计惊喜感？看看这些彩蛋 如今，网购已经成为我们生活的一部分。“便宜”、“到货快”、“无色差”已经成为标 配，什么是强需呢？往往就是卖家附赠的精美小礼物。这就是“惊喜感”，或者说 “小确幸”。 比如：“Wow，真没想到！ ”叩圭塞，这就是我想要的「”述能这样做？ ！ ” 人们如杲说某个产品好，那只是因为它恰到好处地满足某个需求。 但想让人们真正喜欢、曲衷感到快乐、甚至为你讲故事，品牌还得想想怎么给消 费者“惊喜感”。怎么做呢？如何设计惊喜感？ 1营造超预期的体验1特殊的仪式感（使平凡变不平凡） Soul Cycle的“惊喜走廊”这是动感单车俱乐部的储物柜走廊，走郦里喷洒了定制 的花香，给人一种隧道式体验。做完运动，从这个走廊过去，恍惚间会不会有种 走红地毯的感觉？ 胜记的“剪彩”吃个鱼头居然要剪彩。吃鱼头这件平凡的事情，一下子变成惊喜时 刻。 芝加哥凯悦酒店的“签字笔” 当你需要签名的时候，服务员会递上来至少五种笔，你可以选择任何一支。可能 是黄铜的，也可能是玳瑁样式的，当服务员把笔盒推到你，你会不门觉地想：哪 种笔最适合我？签字似乎也变成一个隆重的仪式。 2人性化的设计（通人性，懂变通） 多变的谷歌“Doodle”经常翻墙的小伙伴会发现，在一些特别的□了里，谷歌总是 打扮得花枝招展的——这是谷歌Doodle （涂鸦）。每逢重大节日、纪念F!以及 著名艺术家、先驱者和科学家诞辰，都会做出更新，换上新衣。下图是2005年 国画大师张大千112周年诞辰时Doodle做的更新（ps：度娘不记得了，但谷 歌记得……开窍君和小伙伴们都惊呆了 !!!） Uber的界面设计前天雨后的北京各有很多地方都出现了双层彩虹，瞬间刷爆朋 友圈，Uber的反应也是迅速 3彩蛋（赠甜/抽奖等附加价值） 阿芙的“大包裹”赠品是阿芙立于不败Z地的一大法宝。新用户抱着试试看的 态度，买一?瓶精油，但收获的却不仅仅是精油，还冇各种古灵精怪的小东西：精 油标签、精油入门口袋书、香薰灯、调配瓶、游戏卡、阿芙给你的一封信……全 部单独包装，拆开包装时，会有一种拆礼物的快感。换成是你，会不会特想晒到 朋友圈？ ？ 三只松鼠的“大包裹”与阿芙做法类似，三只松鼠赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、 钥匙扣、湿纸山等。 2只为少数人服务，甚至是私人定制从“为人民服务”到“为部分人民服务”，说到 底就是拒绝！拒绝就是最具差异化的迎合！ 1、 个性化服务（糟准的服务）产品或许很难做到个性化，但服务可以。比如会 员生口，送的小礼品，如何证明你花了心思呢？得针对每个人的喜好、特点冇些 不同的做法。 SoulCycle的“惊喜管理程序他们试图了解会员的个人信息。训练结束后，训练 师们会带他们喝杯咖啡，聊天。如呆会员当天过生日，他们会在动感单车上放一 个生口蛋糕；如果会员的孩了考上大学，他们寄上一件T恤，等等。 2、 利用明星效应、粉丝经济如果你最喜爱的明星走下神坛，跟你亲切互动，你 是否会惊喜得想要晕过去？ Snapchat前些天开窍君发的这篇案例中的Snapchat做的一套不带logo的广告 牌，只给真正的粉丝看！ 3充满惊喜感的商业模式《阿廿正传》里有句经典台词：人生就像一盒巧克力， 你永远不知道下一块是什么滋味。Life was like a box of chocolates, you never know what youre gonna get.为了满足人们对这种不确定的“惊喜感”的追求，聪 明的营销人想到了不一样的商业模式。 订购（每月都获得不一样的东西） 儿童玩具订阅服务Little Pnuts 一种追求情感和惊喜感的商业模式一一每月商品 订阅服务。订阅服务是指“毎个刀定期付费给服务/产品供货商，供货商每个月定 期寄送出商品给使用者”的一种服务。比如儿童玩具订阅服务Little Pnuts,每个 月严选3到5个适合儿童的惊喜玩貝盒。 口本的“福袋经济” “打开福袋的瞬间，会给人带来如同赌博或抽奖般的紧张感和快感。” 日本新年福袋日本的商家无论大小，都会非常重视新年第一天的开业，当天的主 角就是“福袋”。如同美国的黑色星期五，新年福袋也成了 H本每年一度的消费狂 欢。商家销售的福袋，往往是提前装入相似类型的多种商品，如服装、电器、化 妆品、玩具、零食等等，并以优惠的价格销售给消费者。以一万口元的福袋为例， 里面可能装有价值3?5万日元的商品，甚至更多。